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Principes de base de la communication interne pour assurer le succès de votre entreprise

Pour une entreprise, il est tout aussi important de communiquer avec ses clients et autres partenaires que de vendre le produit ou le service qu’elle offre. Pendant des années, les entreprises se sont surtout intéressées à leurs partenaires extérieurs, tels leurs clients et leurs clients potentiels, mais un nombre grandissant d’entre elles concentrent leurs efforts sur un partenaire interne longuement ignoré : leurs employés.

La communication interne constitue l’une des fonctions commerciales essentielles dont la mission est de veiller à ce que toutes les parties, au sein d’une organisation, puissent transmettre et recevoir de l’information aussi rapidement qu’efficacement. La communication interne est aux affaires ce que l’huile est à la machine, elle garantit le fonctionnement le plus fluide possible de toutes les parties. Pendant des dizaines d’années, la communication interne relevait du service des ressources humaines. Aujourd’hui, des services qui ne se consacraient qu’aux communications externes et au marketing client ajoutent la communication interne à leurs activités.

Déterminer comment consolider la communication interne de votre entreprise peut se révéler une tâche intimidante. Voici les trois étapes fondamentales à suivre pour vous doter d’une stratégie de communication interne.

Rédiger un plan de communication interne

Un objectif appartient au domaine du rêve jusqu’à ce que vous le couchiez sur papier. Il devient alors un plan. Pour créer un plan de communication interne, posez-vous les questions suivantes : quels sont les principaux messages que vous souhaitez véhiculer? À quelle fréquence devraient-ils être communiqués? Et comment vos employés devraient-ils les recevoir? Les réponses vous aideront à déterminer sur quoi votre équipe de communication devrait concentrer ses efforts et comment elle mesurera son succès. La mise au point d’une stratégie de communication adaptée à votre organisation est une étape fondamentale qui vous permettra de déterminer ce qui fonctionnera le mieux dans le contexte de votre entreprise.

Like a human being, a company has to have an internal communication mechanism, a « nervous system », to coordinate its actions.
Bill Gates

Déterminez quels sont les meilleurs outils de communication interne pour vous

Il existe un large éventail, toujours croissant, d’outils de communication. Les meilleurs outils pour votre entreprise dépendent d’une multitude de facteurs : la taille (p. ex., le nombre d’employés, le nombre de sites, etc.), le type d’entreprise (p. ex., environnement manufacturier ou traditionnel), et le type de messages clés que vous devez diffuser. Des professionnels canadiens de la communication, récemment sondés par ITESMEDIA, ont répertorié les six outils qu’ils utilisent le plus souvent pour communiquer efficacement au sein de leur organisation:

Étude de cas EBI Regarder la vidéo maintenant

Courriel

Le courriel est, aujourd’hui, la référence absolue en matière de communication interne. Les expéditeurs peuvent cibler leurs messages vers certains destinataires et recevoir une réponse écrite relativement rapidement. Cela dit, tous les employés n’ont pas accès au courriel et trop de courriels peuvent finir par noyer les messages, de telle sorte qu’une information importante peut facilement passer inaperçue.

Téléphone

Les appels téléphoniques permettent la transmission immédiate de l’information et la réception presque instantanée d’une réponse. Toutefois, les deux interlocuteurs doivent avoir accès à un téléphone, et à moins qu’un autre outil ne soit utilisé, il n’existe aucune trace de la conversation ou de l’échange.

Contact direct

La communication en personne minimise les risques de malentendus; elle est aussi la plus efficace pour transmettre un message et recevoir une réponse. Par contre, il s’agit du moyen de communication qui demande le plus de temps et il peut être difficile de réunir toutes les parties intéressées.

Programmes de messagerie instantanée

La messagerie instantanée est parfaite pour les bureaux. Elle conserve une trace écrite de toutes les communications et est utile pour les échanges rapides et obtenir des réponses à des questions urgentes. Cependant, tout comme le courrier électronique, les employés qui n’ont pas accès à un appareil (p. ex., employés d’usine) sont incapables d’utiliser cet outil efficacement.

Affichage traditionnel

L’affichage est un excellent outil pour communiquer une information qui ne change pas souvent, tel que des consignes de sécurité. Mettre cette information à jour peut se révéler difficile et coûteux et, suivant le lieu ou le médium utilisé, le public visé pourrait ne pas la voir.

Affichage numérique

L’affichage numérique dynamique s’est récemment ajouté à la panoplie d’outils de communication interne. Il est facile à mettre à jour et à automatiser, il peut fournir des informations en temps réel et il attire l’attention. Il pourrait cependant nécessiter un investissement initial et, tout comme l’affichage traditionnel, il peut être difficile de savoir si le public cible a vu ou compris le message. Toutefois, les commentaires des utilisateurs de logiciels d’affichage dynamique et d’écrans numériques montrent que les messages affichés sur les écrans mobilisent et sensibilisent davantage les employés et suscitent plus de discussions. En général, l’affichage numérique permet à tous les employés, où qu’ils soient, de se tenir au courant.

Vos employés passent-ils beaucoup de temps à leur bureau? Passent-ils tous par le même endroit pour pointer? Se connectent-ils tous les jours à l’intranet ou à un portail pour accéder à leur travail? Votre choix d’outils devrait se fonder sur la façon dont votre organisation fonctionne et aider vos employés à mieux travailler.

Mettre le plan à exécution

Vous avez rédigé votre plan et trouvé les meilleurs outils pour effectuer le travail. Maintenant, utilisez-les! Suivez vos messages et les réponses de vos employés. Ayez un mécanisme de rétroaction en place pour vous assurer que votre plan fonctionne et, si tel n’est pas le cas, n’ayez pas peur de changer d’approche.

Profitez des avantages d’une communication interne efficace

Un plan de communication interne mis en œuvre avec succès peut avoir un effet extrêmement positif sur votre organisation. De nombreux experts en organisation des entreprises croient que l’un des plus grands avantages concurrentiels que les entreprises peuvent obtenir (à la fois durable et difficile à reproduire) est une main-d’œuvre heureuse et autonome. Il a été prouvé que la communication interne augmente la mobilisation des employés et améliore leur motivation, deux éléments essentiels de la satisfaction des employés. Les employés qui savent ce qui se passe dans l’organisation peuvent également mieux collaborer et, selon Frost & Sullivan, une collaboration accrue augmente la rentabilité, la satisfaction de la clientèle, la productivité et la performance organisationnelle en général (cité dans un rapport de communication interne de Melcrum Inc.).

ITESMEDIA est à l’avant-garde des solutions de communications internes innovantes. Pour en apprendre davantage sur les services que nous offrons, consulter notre site Web .

Cinq types de messages que vous pouvez diffuser pour améliorer les communications internes

Êtes-vous satisfait de la communication interne au sein de votre entreprise? Quelles mesures avez-vous adoptées pour l’améliorer? Peu d’entreprises peuvent se vanter de leur communication interne, ce qui peut représenter un réel problème et mettre un frein au bon fonctionnement de votre entreprise.

Selon le rapport State of Report 2018, un sondage sur l’engagement des employés et la communication interne effectuée annuellement par Gatehouse, les communications en personne sont le moyen le plus efficace de communiquer au sein d’une organisation. Les canaux numériques, tels l’affichage numérique et le courrier électronique, suivent de près en termes d’efficacité, mais sont souvent plus faciles et moins coûteux à utiliser.

L’affichage numérique dynamique fait progressivement ses preuves auprès des entreprises et est de plus en plus utilisé pour diffuser des messages. Selon la même enquête Gatehouse, 64 % des entreprises en Amérique du Nord utilisent maintenant l’affichage numérique pour communiquer à l’interne.

Le courrier électronique et d’autres canaux numériques, comme un intranet et la messagerie instantanée, sont très populaires auprès des entreprises pour la diffusion de l’information. Cependant, étant donné que de nombreux employés, surtout en usine ou en entrepôt, n’ont pas un accès régulier à un ordinateur, ces canaux numériques peuvent se révéler presque inutiles. L’affichage numérique, par contre, peut atteindre les employés où qu’ils travaillent et où qu’ils se trouvent et avoir un effet considérable. Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur les cinq types de messages que vous pouvez diffuser sur des écrans numériques pour améliorer votre communication interne.

1. Partager les indicateurs de performances

La plupart des entreprises possèdent des bases de données fournissant de nombreux indicateurs de performances en temps réel. Le partage de ce genre de données peut être un moyen efficace d’accroître l’engagement et la motivation des employés. Un réseau d’affichage numérique peut être utilisé pour diffuser automatiquement ces indicateurs à l’échelle de l’entreprise. Par exemple, les entreprises manufacturières peuvent partager les objectifs et les chiffres de production en temps réel avec les travailleurs de l’usine, tandis qu’une agence immobilière peut afficher le nombre de ventes réalisées par leurs courtiers.

4 KPIs que vos employés doivent connaître

Dans l’exemple ci-dessous, les données du graphique dans la zone principale et le nombre de jours sans accidents dans la zone secondaire sont mis à jour automatiquement grâce à un interfaçage avec les bases de données du client. De plus, des événements, comme des formations à venir, peuvent être diffusés automatiquement en intégrant un calendrier.

2. Souligner les réussites de vos employés

Nous connaissons la valeur du renforcement positif, mais jusqu’à présent, nous n’avions pas les moyens adéquats pour afficher les nouvelles et les réalisations des employés d’une manière qui ait un effet positif sur l’ensemble de l’organisation. L’affichage numérique est le médium idéal pour souligner le succès des employés. Une employée a-t-elle récemment testé ses limites lors d’un événement sportif? Une autre a-t-elle dépassé toutes les attentes sur un projet donné? Un collègue s’est-il distingué en obtenant une certification particulière? Il ne s’agit là que de quelques exemples des réalisations qui méritent d’être affichées sur votre réseau d’écrans. Motiver les employés en soulignant leurs succès aura un effet positif important sur la productivité, le rendement et la rétention.

3. Afficher du contenu éducatif

Les affichages numériques offrent la capacité intéressante d’ajouter à la programmation du contenu éducatif et de l’information sur la prévention. Ils offrent un moyen facile de montrer comment une machine fonctionne, d’introduire de nouvelles mesures de sécurité, de diffuser des rappels ESS et de proposer des formations dynamiques à l’aide d’un médium qui peut être consulté à toute heure du jour. L’utilisation de lecteurs numériques augmente les chances que tous vos employés voient l’information, nécessaire au bon déroulement des opérations. Puisque les écrans attirent le regard et que le contenu est diffusé en boucle pendant la journée, vous optimisez les chances de transmission de l’information.

5 moyens d’améliorer la SST grâce à l’affichage numérique

4. Diffuser les messages administratifs et RH

Au lieu de transmettre l’information administrative par l’envoi de courriels de masse, pourquoi ne pas l’afficher à l’écran? Les écrans peuvent servir à informer les employés des prochaines réunions, des vacances ou des modifications apportées aux politiques. La direction peut aussi les utiliser pour souhaiter un joyeux anniversaire à leurs employés ou les inviter à une activité sociale.

5. Promouvoir la culture de l’entreprise

La publication de messages sur les valeurs et la mission de l’entreprise peut contribuer à améliorer l’ambiance de travail et à faire en sorte que tous les employés soient sur la même longueur d’onde. Elle peut également inspirer la confiance et la loyauté des clients dans une entreprise ou une organisation.

L’affichage numérique dynamique peut être utilisé de diverses façons pour améliorer la communication interne de votre entreprise. Utilisez les affichages numériques pour :

Diffuser des messages personnalisés dans un lieu et auprès d’un public précis;
Offrir aux employés des documents pédagogiques et de formation;
Reconnaître les réalisations des employés engagés; et
Promouvoir les valeurs importantes de l’entreprise.

Vos moyens de communication interne sont-ils à la hauteur? Dans cette nouvelle ère de téléphones intelligents, de tablettes et de montres intelligentes, les entreprises qui ne s’adaptent pas au numérique sont condamnées à mordre la poussière. Comment votre entreprise utilise-t-elle efficacement les outils de communication interne? Nous sommes curieux de le savoir! Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la façon dont ITESMEDIA peut vous aider à mettre en place une solution d’affichage numérique, veuillez nous contacter.

4 KPIs que vos employés doivent connaître

Les indicateurs de performance clés, mieux connus sous leur acronyme anglais KPIs (key performance indicators) sont des mesures essentielles que les entreprises utilisent pour mesurer leur performance. Les KPIs aident les décideurs à s’assurer que leurs choix sont éclairés. La plupart des entreprises ont investi dans des bases de données complexes et extrêmement coûteuses avec des tableaux de bord KPIs pour surveiller leur rendement. Ces KPIs ne sont souvent accessibles qu’aux décideurs et à l’équipe de direction. Ne serait-il pas aussi profitable de les partager avec les employés et les clients? Lisez ce qui suit pour savoir quels sont les meilleurs types d’KPIs à partager pour en tirer le maximum d’avantages.

5 types de messages à diffuser maintenant pour améliorer vos communications internes

5 moyens d’améliorer la SST grâce à l’affichage numérique

Indicateur 1 : Indicateurs de production

Les KPIs sont souvent utilisés pour suivre la production et ils peuvent être utiles pour motiver les employés. Ces KPIs comprennent, entre autres, la quantité produite, le taux de rejet, les objectifs de production et les temps d’arrêt. Partager la quantité produite dans l’exemple ci-dessus avec l’équipe du produit 2 peut les motiver à poursuivre leur bon travail. Il est évidemment important de souligner un bon rendement. De plus, partager cette information peut motiver l’équipe du produit 4 à travailler plus fort pour obtenir de meilleurs résultats ou aider à comprendre la cause de la chute de production de janvier.

Indicateur 2 : Indicateurs de contrôle de qualité

Les indicateurs de contrôle de la qualité offrent également de l’information qui vaut la peine d’être affichée et communiquée aux différents départements d’une entreprise. Ces mesures sont très diverses et vont du coût de la qualité au pourcentage de produits conformes et au nombre de défauts.

L’affichage de ces données favorise la transparence entre la direction et les employés. L’accès facile à l’information a souvent un effet bénéfique sur les employés. Pour exceller à un niveau élevé, les travailleurs ont besoin de sentir qu’ils font partie de l’équipe. L’affichage de données qui était auparavant réservé aux gestionnaires est un moyen efficace de promouvoir l’engagement et un meilleur rendement.

Indicateur 3 : Indicateurs d’avancement de projets

Connaître l’état d’avancement des projets en cours peut être utile aux différents services d’une entreprise. Cela permet à tous les employés, qu’ils soient sur le plancher de production ou dans les bureaux, d’avoir une vision commune du travail accompli. Cette vue d’ensemble est motivante puisqu’elle reflète globalement la situation selon les tâches effectuées par les différents départements.

Indicateur 4 : Indicateurs d’expédition

Un large éventail d’entreprises s’occupe d’expédition. De nombreux employés seraient probablement intéressés à savoir combien de produits ont été expédiés, le nombre de livraisons à temps et de livraisons complètes effectuées, etc. au cours d’un mois donné par rapport aux mois précédents et au cours du même mois l’année précédente. L’affichage de ces KPIs a essentiellement pour but de montrer aux employés comment leur travail se traduit en résultats mesurables.

La production, le contrôle de la qualité, l’avancement de projets et l’expédition sont quatre catégories de KPIs que tous vos employés devraient connaître. Vous voulez aller plus loin? Continuez à lire pour en savoir plus sur quelques autres avantages auxquels vous pourrez réfléchir!

Gardez vos clients informés

Pourquoi ne pas également partager le meilleur de vos données avec vos clients? Vos clients seraient probablement intéressés d’apprendre que vos livraisons ont augmenté au cours des derniers mois, indiquant par-là que votre entreprise se porte bien, ou que votre taux de perte est particulièrement faible. Vous pouvez partager cette information avec vos clients et fournisseurs dans votre salle d’attente ou vos salles de conférence.

L’affichage numérique dynamique pour diffuser les KPIs

Le courrier électronique est la méthode la plus couramment utilisée pour communiquer avec les employés et il est de plus en plus fréquent pour communiquer avec les clients.

Cela dit, certains employés n’ont pas un accès régulier au courrier électronique au cours de leur journée de travail, en particulier dans des domaines comme celui de la fabrication où la plupart des travailleurs sont sur le plancher et ne consultent pas leur courrier électronique. Heureusement, il existe une solution de pointe pour aider à diffuser les KPIs à tous vos employés : l’affichage numérique dynamique.

Pour les entreprises manufacturières, l’affichage dynamique numérique est une solution intéressante pour communiquer efficacement avec les employés sur le plancher. Un écran placé à un endroit stratégique, par exemple, peut être utilisé pour diffuser des KPIs spécifiques à un service ou à une tâche.

En plus des KPIs, des lecteurs d’affichage numériques dynamiques peuvent être utilisés pour afficher plusieurs autres types de messages. Vous voulez en savoir plus? Consultez notre article sur les 5 types de messages à partager avec vos employés.

Pour en apprendre encore davantage, lisez 5 bonnes raisons d’utiliser l’affichage numérique pour une usine.

5 moyens d’améliorer la SST grâce à l’affichage numérique

Enjeu majeur, la santé et sécurité au travail peut coûter très cher aux entreprises. Selon l’IRSST, qui étudie la santé et sécurité au travail, au Québec seulement, la STT coûte environ 3,2 milliards $[1] par an aux entreprises. L’IRSST a également calculé que le coût moyen d’un accident de travail s’élevait à 34 869 $[2] Cela comprend:

Les frais médicaux : les soins médicaux et les frais de rééducation, la formation d’autres employés, les examens médicaux
Les frais funéraires : le coût des funérailles en cas de décès.
Les dépenses salariales : les heures non travaillées ou les heures non productives payées en salaire et avantages sociaux par l’employeur le jour de l’accident.
Perte de productivité : la valeur du travail non effectué par le travailleur blessé.
Frais administratifs : le coût de roulement (recrutement, formation, etc.)
Coûts humains : perte de qualité de vie pour le travailleur et sa famille, ses amis et d’autres membres de la communauté; de années de vie potentiellement perdues (décès)

Les entreprises doivent également tenir compte de l’augmentation potentielle de leurs primes d’assurance à la suite d’un décès ou d’une blessure grave.

Sachant leur coût, les entreprises doivent prendre les mesures nécessaires pour prévenir les accidents du travail. Un plan de prévention qui informe les travailleurs des risques associés à leur travail et une formation qui leur donne les compétences et les connaissances pour les exécuter en toute sécurité sont essentiels. Pour ce faire, l’affichage numérique dynamique est une solution qui permet aux entreprises de:

Informer les employés des risques et des dangers
Partager les meilleures pratiques en matière de SST
Demander aux employés d’être vigilants
Diffuser les statistiques sur les accidents qui se sont produits
Afficher les messages à plusieurs reprises

5 types de messages à diffuser maintenant pour améliorer vos communications internes

4 KPIs que vos employés doivent connaître

1. Informer les employés des risques et des dangers

L’une des principales façons d’améliorer la SST consiste à informer les employés des risques et des dangers liés à leur lieu de travail. Par exemple, si les niveaux de bruit ambiant d’une usine sont élevés, ils peuvent endommager l’ouïe de ceux qui y sont exposés de façon permanente, s’ils ne portent pas une protection adéquate. L’illustration ci-dessous montre concrètement ce qu’un écran pourrait afficher pour informer les employés des conséquences possibles lorsque les précautions nécessaires ne sont pas prises.

2. Partager les pratiques exemplaires en matière de SST

Il est important d’informer les employés, mais les entreprises devraient également leur expliquer, ou plutôt leur rappeler, les bonnes pratiques en matière de SST. Par exemple, les employés devraient porter un équipement de protection individuel (ÉPI) en tout temps.

Voyez un exemple concret de ce qui pourrait être affiché pour rappeler aux employés les pratiques exemplaires en matière de SST.

3. Demander aux employés d’être vigilants

Parmi les avantages qu’il offre, l’affichage numérique peut rapidement changer le teneur d’un message, permettant d’attirer rapidement l’attention sur un quasi-accident et de s’assurer que les employés demeurent vigilants. Il est aussi possible d’informer les employés de conditions dangereuses temporaires. «Par exemple : Attention, l’entrée de l’immeuble est glacée!»

4. Diffusion de statistiques

Les affichages numériques sont efficaces pour diffuser des statistiques sur les accidents du travail. Par exemple :

Nombre de jours dans accident mineur/majeur
Mois avec le plus d’accidents
Nombre d’insolations au mois d’août

La capture d’écran suivante donne une idée claire de ce à quoi pourrait ressembler l’écran de votre entreprise lorsque vous diffusez des statistiques.

5. Répéter l’information

Comme nous avons tendance à vite oublier, il est souvent utile de répéter. L’affichage numérique est un outil de communication efficace qui peut répéter les messages de STT décrits ci-dessus. De plus, cet outil offre un avantage non négligeable : il peut automatiser les messages de sécurité selon l’heure du jour, les quarts de travail ou l’emplacement de l’écran. Cela permet de veiller à ce que le bon message est livré au bon public.

L’affichage numérique est un outil qui peut servir à améliorer votre stratégie de prévention SST et aider votre entreprise à éviter les conséquences d’un accident mal heureux.

[1] Rapport R-922 de l’IRSST

[2] Rapport R-922 de l’IRSST

Tout, tout, tout, vous saurez tout sur l’affichage numérique!

Pour tout chef d’entreprise, se tenir au courant des dernières innovations technologiques en marketing peut se révéler un vrai casse-tête. Le domaine évolue à une telle vitesse, comment savoir si la plus récente des nouvelles solutions est celle qu’il vous faut? L’affichage numérique dynamique est une de ces solutions. En apprenant à mieux connaître cette technologie, vous serez en mesure de décider en toute connaissance de cause si ce produit est celui qui convient à votre entreprise. Ci-dessous, nous présentons certaines des caractéristiques de l’affichage numérique dynamique pour vous aider à faire votre choix.

Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu en affichage numérique et pourquoi en faire une?

À quoi peut servir l’affichage numérique dynamique?

Les possibilités de l’affichage numérique sont nombreuses, mais elles peuvent être regroupées en trois catégories :

La communication avec les employés

«Depuis l’arrivé de l’affichage numérique, nous n’entendons plus de commentaires de nos employés du genre : « Je n’étais pas au courant. »»

La communication dans une entreprise peut être ardue. Pour la faciliter, les entreprises peuvent utiliser des écrans d’affichage numérique ou des écrans de veille pour diffuser de l’information importante auprès de leurs employés, tels des messages corporatifs, des indicateurs de performances, des rappels de prévention, et plus encore. Ces messages peuvent avoir pour but d’informer, d’éduquer ou de motiver les employés. Certaines affichent même de l’information pour aider à prévenir les accidents de travail. Louis-Philippe Péloquin, directeur des communications chez ArcelorMittal raconte que depuis l’installation de l’affichage numérique, ils « n’entend[ent] plus [leurs] employés dire : « Je n’étais pas au courant »». Quels sont les résultats d’une meilleure communication interne? Une plus forte motivation, une plus grande productivité et une sécurité renforcée.

La communication avec les clients

«Les restaurants McDonald’s affichent maintenant leur menu de façon numérique; pourtant ils vendent toujours le même Big MAC.»

Les entreprises, petites ou grandes, communiquent par de nouveaux moyens avec leurs clients. Nombre d’entre elles cherchent à les rejoindre différemment. Les affichages numériques, jumelés à un logiciel de gestion de contenu dynamique, sont un moyen innovant de transmettre de l’information à propos d’un produit ou d’un service et d’actualisée l’information en en temps réel. L’affichage numérique est également quatre fois plus susceptible d’attirer l’attention du client qu’un affichage conventionnel. Par exemple, de grandes multinationales, telles McDonald’s, ont recours à l’affichage numérique pour afficher et actualiser leurs menus. Par ailleurs, certaines des agences de courtage immobilier de RE/MAX, Sutton et Royal Lepage s’en servent pour annoncer les propriétés à vendre, aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur de leurs bureaux. Les affichages numériques dynamiques sont élégants et à la fine pointe de la technologie et les agences de courtage immobilier peuvent s’en servir pour promouvoir leur image de marque auprès de leurs clients et de leurs employés en affichant des données de l’agence: chiffres de vente, inscriptions en vigueur, témoignages et plus encore.

Apprenez-en plus, en lisant notre étude de cas complète, sur la façon dont un propriétaire d’agence immobilière, Claude Allard, a radicalement transformé son entreprise grâce à l’affichage numérique dynamique.

La communication avec les usagers

Ces jours-ci, « interaction » est le mot à la mode chez tous les spécialistes du marketing. On s’attend à ce que les usagers soient actifs, qu’ils attendent l’autobus, se déplacent dans une ville inconnue ou consultent leur médecin. L’affichage numérique est un moyen de les rejoindre et d’interagir avec eux de manière utile. Par exemple, la Ville de Montréal, à l’aide du jalonnement dynamique, facilite la conduite en informant les conducteurs des travaux routiers et des places de stationnement libres dans la ville. Le Centre universitaire de santé McGill, de son côté, utilise des écrans et bornes d’affichage pour diriger les visiteurs dans l’hôpital. Plusieurs municipalités ont également recours à l’affichage numérique pour informer les usagers du transport en commun des retards, des changements d’horaire ou de trajet et les tenir au courant des nouvelles météo ou de l’actualité.

Les marchés les plus populaires de l’affichage numérique

L’écosystème de l’affichage numérique

Quoique relativement simple, l’affichage numérique dynamique nécessite tout de même un équipement et des logiciels particuliers pour fonctionner convenablement. Le schéma ci-dessus explique comment les éléments du système communiquent les uns aux autres. Examinons de plus près les éléments essentiels de l’affichage numérique.

Le logiciel est au cœur de l’écosystème de l’affichage numérique. Vous ne pouvez pas le toucher, mais il contrôle le contenu et le diffuse où vous le voulez, quand vous le voulez.

Un logiciel d’affichage numérique

Il s’agit de la pièce maîtresse de l’écosystème de l’affichage numérique. Elle n’est pas tangible, mais c’est elle qui contrôle et diffuse les contenus sur les écrans désirés selon un horaire déterminé. Depuis quelques années déjà, ces logiciels sont souvent Cloud-based et accessible depuis n’importe quelle plateforme connectée à Internet. Ils ont plusieurs avantages indéniables, mais lorsqu’il s’agit de fiabilité et de sécurité, certains d’entre eux ne sont pas à la hauteur. Les acheteurs devraient veiller à ce que leurs fournisseurs utilisent une infrastructure solide et sécurisée, comme celle de Microsoft Azure par exemple. Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment vous y prendre pour choisir le logiciel le plus adapté à vos besoins, lisez notre article pour vous aider à acheter le bon logiciel.

Chez ITESMEDIA, nous avons développé notre propre logiciel : « ITESLIVE ». Il permet de gérer les communications de façon automatisée et de se connecter aux différentes bases de données pour mettre à jour des informations, telles que les indicateurs de performance ou les projections, de manière transparente et dynamique. Laissez-nous vous convaincre: planifiez une séance de démonstration en ligne dès aujourd’hui.

Écrans d’affichage numérique : ce n’est pas une télé!

Les écrans servent à afficher votre contenu dynamiquement. Un écran d’affichage numérique ressemble à un téléviseur, mais possède des caractéristiques, comme sa durée de vie, son étanchéité et sa luminosité, qui permettent un usage commercial. Les écrans peuvent être utilisés seuls ou être regroupés pour créer des murs vidéo de toutes tailles. L’écran de veille d’un ordinateur peut aussi être utilisé pour diffuser du contenu. Finalement, un panneau numérique D.E.L. qui affiche le nombre de places de disponible dans un stationnement est un autre exemple d’écran d’affichage numérique dynamique.

Écrans d’affichage interactifs

Les écrans d’affichage interactifs sont un cran au-dessus : tout comme les écrans d’affichage, ils diffusent du contenu, mais ils intègrent également une interface tactile avancée offrant à l’usager une expérience dynamique et interactive. Ils peuvent être utilisés n’importe où, des centres d’achats pour aider les visiteurs à repérer un magasin particulier aux agences immobilières pour montrer aux acheteurs éventuels les caractéristiques de différentes propriétés. Même les tablettes numériques sont de plus en plus répandues depuis quelques années et peuvent être utilisées pour diffuser et afficher du contenu numérique.

Le lecteur d’affichage

Le lecteur d’affichage fait le lien entre le logiciel d’affichage numérique et vos écrans. Il permet de diffuser le contenu créé dans votre gestionnaire de contenu sur l’ensemble de votre réseau d’écrans. Généralement assez petit, il a sensiblement les mêmes fonctions qu’un ordinateur. Il peut se connecter au réseau Internet via un fil Ethernet, via WIFI ou même via le réseau cellulaire LTE et se branche à vos écrans au moyen d’un câble HDMI.

Une autre technologie a récemment vu le jour et est de plus en plus utilisée. Il s’agit de la technologie SoC, de l’anglais system on chip. Ce système est moins dispendieux qu’un lecteur d’affichage externe, mais il n’offre pas toujours les performances nécessaires. De plus, en cas de problème, les réparations peuvent aussi coûter plus cher. Nous pouvons vous aider à décider laquelle des deux options, le lecteur d’affichage ou la technologie SoC, est celle qu’il vous faut.

Tout ce que vous devez savoir sur la stratégie de contenu

La plupart des fournisseurs d’affichage numérique vous diront que la stratégie de contenu est une étape essentielle dans l’élaboration d’un projet d’affichage numérique réussi. Ils ont raison! Toutefois, la stratégie de contenu est méconnue des clients et surtout, négligée par les fournisseurs.

Permettez-nous de rétablir les faits à ce sujet et de partager avec vous les éléments importants de la stratégie de contenu à considérer dans la planification votre projet d’affichage numérique.

Tout, tout, tout, tout savoir sur l’affichage numérique!

Qu’est-ce que la stratégie de contenu en affichage numérique?

D’abord, il est important de comprendre le rôle de la stratégie de contenu au niveau de l’affichage numérique : c’est le produit de l’analyse des objectifs de communication de votre entreprise. La stratégie de contenu est mise au point pour répondre efficacement aux divers besoins de l’entreprise. De façon concrète, le processus implique de déterminer de quelle manière le contenu sera diffusé sur les écrans ; quel type de contenu sera affiché dans les différentes parties de l’écran en fonction de l’emplacement de celui-ci, du public cible et du moment de la journée. De plus, c’est durant cette étape de votre projet d’affichage numérique que vous déciderez de l’emplacement idéal pour installer vos écrans. N’oubliez pas que l’installation d’écrans à l’extérieur de l’établissement sert un objectif complètement différent de celui de l’installation des écrans à l’intérieur.

Comment l’affichage numérique extérieur tient-il le coup en hiver?

Pourquoi élaborer une stratégie de contenu?

L’élaboration d’une stratégie de contenu est une étape cruciale dans la conception d’un projet d’affichage numérique. Cette stratégie donnera une ligne directrice à vos messages : quoi publier, à qui, quand, où installer les moniteurs, etc. La stratégie vous permettra également de déterminer la taille et la police des caractères. Assurez-vous que les messages diffusés soient facilement lisibles de l’endroit où les écrans seront installés.

Si vous désirez vous lancer dans votre projet d’affichage numérique sans stratégie de contenu, vous n’aurez pas autant de succès que prévu. Pensez-y, comment voulez-vous capter l’attention et engager un public cible si les messages que vous diffusez ne sont ni appropriés, ni adaptés, ou pire, inintéressants? Selon l’industrie et le profil sociodémographique de vos audiences, l’intérêt de celles-ci varie grandement. Vous perdrez temps et ressources à diffuser des messages qui ne sont pas personnalisés et qui n’ont pas de public cible.

Une bonne stratégie de contenu vous permettra de déterminer le contenu que vous désirez diffuser sur un écran en particulier afin de susciter un changement de comportement chez une audience déterminée.

Or, voilà pourquoi cette étape nécessite une période de réflexion. Il est préférable d’écrire les messages et de publier le contenu plus tard. Bien connaître le public cible de chaque écran installé dans les différents emplacements de l’entreprise vous permettra de diffuser les bons messages aux personnes concernées.

Comment élaborer une stratégie de contenu?

Élaborer une stratégie de contenu, comme mentionné précédemment, demande une période de réflexion. La majorité de nos clients ne savent pas par où commencer ou quelle direction prendre pour entamer le processus d’élaboration. C’est pourquoi nous vous suggérons d’obtenir l’aide d’experts en stratégie de contenu pour vous accompagner. Ils vous aideront à faire l’analyse des besoins en communication de votre entreprise.

Toutefois, vous pouvez déjà entamer vos réflexions avant d’obtenir l’aide d’un expert. Voici quelques questions qui vous aideront dans votre processus:

Quels sont les messages d’importance que vous aimeriez transmettre?
Quel type d’information capterait l’attention de mon public cible?
Où serait le meilleur endroit pour installer des écrans en fonction des déplacements du public cible?
Combien de temps est nécessaire pour comprendre le contenu?
Quels indicateurs de performances pourraient servir à motiver le public cible?

Quel contenu est intéressant à diffuser?

Selon l’emplacement de l’écran et le public cible, il est possible de diffuser plusieurs types de contenu. Voici quelques exemples de contenu intéressant en fonction de l’emplacement.

Dans les réceptions ou les salles d’attente, vous pouvez attirer l’attention des clients avec le contenu suivant:

Des capsules «Saviez-vous que … ?»
Des statistiques en temps réel sur la santé et la sécurité au travail
Une vidéo corporative
Un calendrier des événements publics à venir
Les projets et les mandats en cours
Les nouvelles et les prévisions météorologiques

Dans les bureaux, la cafétéria et la salle de repos, vous pouvez motiver les employés avec le contenu suivant:

Vidéos éducatives pour parfaire les connaissances
Statistiques en temps réel sur la santé et sécurité au travail
Indicateurs de performance clé
Anniversaires des employés
Projet en cours
Mentions spéciales
Événements sociaux à venir

5 types de messages à diffuser maintenant pour améliorer vos communications internes

5 moyens d’améliorer la SST grâce à l’affichage numérique

4 KPIs que vos employés doivent connaître

En terminant, il est essentiel d’élaborer une stratégie de contenu avant de se lancer dans la conception d’un projet d’affichage numérique. Vous pouvez réaliser votre stratégie vous-même, mais assurez-vous d’avoir l’avis d’un expert pour obtenir les meilleurs résultats.

Avec une bonne stratégie de contenu, votre projet d’affichage numérique dynamique sera réussi!

Comment EBI a amélioré ses communications internes

Description du projet

L’entreprise de gestion et recyclage de matières résiduelles EBI a décidé d’implanter un réseau d’écrans d’affichage numérique afin d’améliorer ses communications internes. Comme le mentionnait Caroline Ouellet, responsable de la santé et sécurité au travail de la compagnie: «Il était très difficile de rejoindre les employés.» Elle raconte aussi que les employés sont souvent à l’extérieur et passe très peu de temps dans les bureaux de l’entreprise. La direction avait besoin d’une façon dynamique pour communiquer avec eux.

Les objectifs du projet

Communiquer facilement et simplement les messages importants des différents départements de l’entreprise;
Partager des messages de prévention sur la santé et la sécurité au travail;
Communiquer des indicateurs de performance en temps réels.

Sujet: Caroline Ouellet, Responsable santé et sécurité au travail, EBI

Transcription vidéo

À EBI, ça fait deux ans que nous avons le projet en tête.

Dès mon arrivé en santé et sécurité, et en discutant avec le directeur des opérations, nous avons immédiatement établi que c’était très difficile de rejoindre les gens.

Nous avons placé l’écran à l’entrée de la cantine, à proximité du poinçon. De cette façon, les gens peuvent voir l’affichage numérique dès leur arrivée.

À EBI, nous avons décidé d’automatiser quelques sections de notre affichage comme les fêtes d’anniversaire.

Nous avons aussi l’automatisation des plaintes de clients, ainsi que l’automatisation de nos projets de santé et sécurité.

Nous pouvons donc voir l’évolution de nos projets de santé et sécurité sous forme de graphique. Les offres d’emplois sont aussi diffusées de façon automatique sur nos écrans.

Nous avons donc plusieurs volets qui sont automatisés. Les statistiques de blessures, les statistiques de premier soin et les accidents de véhicule sont présentés sous forme de graphique.

En fait, nous n’avons pas fini de comptabiliser les données afin d’analyser la rentabilité du projet.

Par contre, je suis en mesure de communiquer 50 fois plus de messages de prévention sur la santé et la sécurité qu’avant.

Donc, un accident évité nous permet de rentabiliser le projet. Au début, c’est moi qui a pris le projet en main.

Maintenant, le département des ressources humaines est aussi impliqué dans la diffusion des messages.

Ils ont accès au logiciel ITESLIVE. Le logiciel ITESLIVE est très facile à utiliser.

Je me connecte à l’interface web et je choisis le moniteur à modifier. Par la suite, j’ajoute le contenu.

Je n’ai besoin que de 15 minutes par semaine pour publier mes messages. Au tout début du projet, nous avons décidé de rencontrer plusieurs fournisseurs d’affichage numérique.

Le choix final s’est arrêté sur ITESMEDIA surtout parce qu’ils offraient la possibilité d’automatiser des messages.

La rapidité pour modifier le contenu et la flexibilité du logiciel nous intéressaient beaucoup.

Au niveau des frais, nous n’avions pas à payer pour chacun des gabarits. C’était plutôt un forfait global qui comprenait une stratégie de contenu et du soutien technique.

C’est pour ces raisons que nous avons opté pour ITESMEDIA.

Pourquoi ArcelorMittal utilise l’affichage numérique dynamique?

L’affichage numérique dynamique est de plus en plus utilisé pour contribuer au processus de communication interne des entreprises manufacturières. C’est un outil de communication rapide et flexible, car le contenu des écrans est facilement modifiable. Il est possible d’adapter facilement les messages selon l’heure de la journée, le quart de travail ou l’endroit où se situe les écrans.

Voici certains de nos articles sur le sujet:

Comment l’affichage numérique dynamique aide ArcelorMittal?

L’objectif chez ArcelorMittal était d’améliorer leur processus de communication interne pour réduire les accidents de travail et augmenter l’engagement des employés. L’entreprise utilise l’affichage numérique dynamique pour:

Faire de la prévention en santé et sécurité du travail;
Communiquer des indicateurs de performance en temps réels;
Communiquer des messages importants divers.

La vidéo suivante présente le projet d’affichage numérique dynamique chez ArcelorMittal:

Industrie 4.0 : êtes-vous un manufacturier innovant?

Le Gouvernement du Québec les surnomme les « manufacturiers Innovants ». Ces entreprises ont décidé de mener une toute nouvelle révolution industrielle. Selon Dominique Anglade,ministre de l’Économie, de la Science et de l’Innovation et ministre responsable de la Stratégie numérique, le manufacturier innovant est celui qui accorde une place de premier plan à la robotisation, à l’automatisation et à l’essor des technologies. Est-ce le cas de votre entreprise?

Une usine 4.0, aussi appelée usine intelligente, est une usine qui, au fil du temps, s’est adaptée aux nouvelles technologies. La technologie 4.0 consiste en une croissance de la productivité, une diminution des coûts de production ainsi qu’une augmentation de la qualité. La productivité est augmentée en raison de l’accessibilité aux multiples ressources disponibles.

Pourquoi tant de changements au niveau de la production?

Les usines 4.0 intègrent des écrans un peu partout. En effet, chaque ouvrier possède un écran à son poste de travail sur lequel il peut voir les statistiques et les étapes de production à accomplir. Bien que les statistiques soient présentées, on ne vise pas à discriminer ou à critiquer les ouvriers. On veut avant tout qu’ils se fient aux étapes et que la production soit menée à terme efficacement. On utilise cette technique pour éviter les oublis, puisque la production s’avère parfois assez complexe. De plus, le robot de l’écran indique si l’étape a été effectuée avec succès, diminuant du même coup les erreurs de production. Les entreprises peuvent ainsi garantir un niveau de qualité plus élevé qu’auparavant.

L’affichage numérique pour améliorer les communications internes

En plus des améliorations au niveau de la production, les écrans à affichage numérique ont la capacité d’automatiser vos communications internes. Des messages de prévention, par exemple, pourraient être affichés sur l’ensemble de votre réseau d’écrans ou dans un secteur de votre usine. De plus, si vous avez un renseignement ou un message à transmettre à l’ensemble de vos employés, il sera possible de le faire à partir de votre poste de travail. L’affichage numérique comporte bon nombre d’avantages dans l’industrie manufacturière, cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur le sujet.

Qu’en est-il de l’aspect monétaire?

Bien sûr, suivre le pas sur le plan technologique engendre des dépenses considérables à court terme, qui font parfois hésiter certains directeurs d’usine, principalement les usines qui n’ont pas encore fait le virage 3.0. Une manufacture qui désire robotiser et automatiser ses technologies voit plutôt cette dépense comme un investissement à long terme, et ce, pour plusieurs raisons : les flux de données sont automatisés, les étapes sont clairement communiquées à l’ouvrier et les opérations sont analysées afin de maintenir une qualité élevée. Voici quelques arguments qui vous convaincront de prendre le virage 4.0 afin d’accroître la productivité et la rentabilité d’une usine.

Évidemment, lorsque les entreprises décident d’investir dans la technologie 4.0 pour leurs usines, ils procèdent à un investissement important pour leur avenir. En effet, les chiffres démontrent que les entreprises qui prennent le virage 4.0 augmentent leur chiffre d’affaires plus rapidement et embauchent une plus grande quantité de nouveaux employés que leurs concurrents.

Pour aider financièrement les usines qui désirent adopter la technologie 4.0, le gouvernement du Québec a décidé d’investir 825 millions de dollars sur 3 ans. De plus, plusieurs autres sources de financement sont disponibles. Les entreprises qui souhaitent innover peuvent également faire appel au programme Financement Manufacturier Innovant d’Investissement Québec. Les ressources sont là et sont accessibles, il ne vous reste qu’à faire la demande!

L’affichage numérique : une innovation pour les entreprises manufacturières?

L’industrie des entreprises manufacturières a vécu beaucoup de difficultés dans les dernières années. La mondialisation ainsi que l’instabilité dans certaines régions du globe ont forcé ces entreprises à innover tant au niveau de la productivité que de la gestion du personnel. Bien sûr, vouloir innover engendre des coûts assez élevés et pour cette raison, plusieurs dirigeants hésitent à investir de peur que le résultat n’en vaille pas la peine. Il est donc important pour ces derniers de bien analyser les solutions envisageables afin de prendre une décision éclairée.

Connaissez-vous bien l’affichage numérique dynamique? Si ce n’est pas le cas, consultez cette page de notre site web qui explique clairement ce que c’est.

Des entreprises comme Arcelor Mital et Domtar ont choisi de prendre ce virage technologique qui pourrait aussi bien être une solution envisageable pour votre entreprise manufacturière. Dans l’article qui suit, nous tenterons de démontrer de quelle façon cette technologie pourrait vous aider et vous permettre d’innover.

L’automatisation des données

Dans une entreprise, le temps est une denrée rare. Les dirigeants en manque souvent et par conséquent, la communication avec les employés en souffre. L’affichage numérique vous permet de communiquer plusieurs messages et indicateurs de performance, et ce, de façon automatisée. En effet, puisque vos écrans à affichage numérique sont directement connectés à vos bases de données, il est possible de communiquer, par exemple, le nombre de produits livrés aujourd’hui en temps réel. Ainsi, tous ceux qui n’ont pas nécessairement accès à un ordinateur seront en mesure de constater les résultats. Les employés seront donc au courant de leur performance en temps réels sans aucune intervention humaine.

La motivation des employés chez Domtar

La papetière québécoise Domtar utilise des écrans à affichage numérique à l’intérieur de son usine afin de diffuser des messages personnalisés, de rappeler la culture de l’entreprise et d’afficher des indicateurs de performance. Domtar constate que l’affichage numérique joue un rôle important au sein de son entreprise puisque les employés sont plus motivés et, par le fait même, plus productifs. En effet, étant au fait des performances périodiques de l’entreprise, les employés se sentent plus impliqués et ainsi plus motivés.

Quelles seraient les informations et données pertinentes à afficher sur vos écrans?

L’information diffusée sur vos écrans peut vous sembler anodine, mais sachez que vos employés aiment voir les résultats concrets du travail qu’ils accomplissent jour après jour. Un employé impliqué est certainement un employé plus performant.

Des communications plus dynamiques

L’affichage numérique est beaucoup plus dynamique que l’affichage papier. Vos écrans attireront l’œil de tous puisque vous aurez la possibilité d’intégrer des couleurs, des mouvements, des vidéos, des photos, etc. Les possibilités sont infinies!

Voici une démo qui montre ce qui peut être affiché sur un écran

Étant donné la rapidité, l’accessibilité et la simplicité de la mise à jour simple, vous serez en mesure de changer le contenu de vos écrans au moment où vous le jugerez nécessaire. De cette façon, vous aurez un contenu renouvelé qui contribuera à l’engouement de votre public. Vos employés ne se lasseront pas de voir la même image en entrant dans leur département, au contraire. Ils seront beaucoup plus réceptifs à vos messages puisque ceux-ci seront changeants et dynamiques.

Une réduction de votre empreinte écologique

En utilisant les écrans à affichage numérique, vous réduirez votre consommation d’encre et de papier. Vous contribuerez ainsi à réduire l’empreinte écologique de votre entreprise.

La plupart des entreprises souhaitent effectuer un virage écologique pour différentes raisons. Pour plusieurs, un virage vert est synonyme de modernité et constitue une initiative légitime pour le bien de la société. En 2017, il est important de réduire l’utilisation du papier et d’autres ressources naturelles. Aux yeux d’autres entreprises, il s’agit d’un investissement économique à long terme. Bien entendu, l’affichage numérique requiert un investissement considérable au départ. Toutefois, vous n’aurez pas à racheter sans cesse du matériel pour continuer d’utiliser vos écrans.

Prévenez des accidents de travail coûteux

Selon l’IRSST (Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail), un accident de travail coûte en moyenne 35 000 $ à une entreprise. Il est donc important d’offrir un environnement de travail sécuritaire et de faire de la prévention. En utilisant les écrans à affichage numérique pour diffuser des messages de prévention, vous contribuerez à diminuer le nombre d’accidents de travail dans votre entreprise. Rappelez à vos employés les bases du travail sécuritaire et enseignez-leur toujours de nouvelles façons de mieux travailler. Présentez-leur des vidéos sur différents sujets (par exemple : comment soulever une charge lourde au sol). Vous pourrez également communiquer un message d’urgence dans l’ensemble de votre réseau d’affichage très rapidement.

Incorporez aussi un graphique présentant le nombre de jours depuis le dernier accident de travail s’étant produit dans votre entreprise. C’est une excellente façon de motiver vos employés à être plus prudents afin de battre le dernier record. Il s’agit d’une compétition saine et tout le monde en sortira gagnant!

Lisez notre article complet sur la prévention des blessures au travail.

Finalement, comme tous les outils communicationnels, le but de l’affichage numérique est de transmettre de l’information. Que vous désiriez utiliser les écrans pour motiver vos employés, dynamiser vos communications ou encore, pour réduire l’empreinte écologique de votre entreprise, l’affichage numérique vous permettra d’innover et de vous démarquer de vos concurrents! Dites-nous, que faites-vous pour innover au niveau des communications avec vos employés dans votre usine?

Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de discuter de votre projet d’affichage numérique. Ce sera un plaisir de répondre à vos questions!

Par téléphone (sans frais) : 1 866 553-5462 Ext.: 251

Par courriel : Cliquez ici