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5 balados pour votre liste de lecture

Vous avez sûrement entendu parler des balados, mais suivez-vous déjà la vague? Les balados sont vraiment pratiques pour rester au courant des nouvelles et tendances du marché, se développer professionnellement (et personnellement), trouver de l’inspiration sur un sujet d’intérêt, ou simplement relaxer et oublier le train-train quotidien.

Voici 5 balados qui trouveront leur écho chez les professionnels des communications marketing. Que vous soyez responsable des communications internes pour votre bureau, des communications promotionnelles pour votre marque à l’échelle mondiale ou pour un créneau de fabrication, d’immobilier, et cetera… vous ne gaspillerez pas votre temps avec cette liste!

1. Gary Vee

Gary Vaynerchuk est un entrepreneur en série qui a bâti un empire de plusieurs millions de dollars. Dans ses balados, il parle de tout ce qu’il a appris en cours de route, de l’entrepreneuriat aux médias sociaux en passant par plein d’autres sujets.

2. Kerwin Rae

Kerwin Rae est un entrepreneur, investisseur, stratège d’affaires et conférencier international qui aide les entreprises à prospérer. Son style mordant et direct, du genre « rien n’est impossible », est à la fois contagieux et motivant. À écouter!

3. Scott et Alison Stratten

Scott et Alison Stratten ont une approche un peu différente de la baladodiffusion. Plutôt que de parler de ce qu’ils font, ils parlent de ce qu’il ne faut PAS faire, vous amenant ainsi à réévaluer vos efforts marketing. En anglais, leur série s’appelle d’ailleurs AntiMarketing (UnMarketing).

4. Simon Sinek

Simon Sinek a porté le thème « Pourquoi d’abord » à l’avant-plan dans de nombreuses entreprises. Sa première conférence TED, en 2009, est au troisième rang des plus souvent visionnées sur TED.com. Dans la vie, Simon Sinek est un optimiste, un auteur à succès et un leader reconnu.

5. Harvard Business Review

Le balado Harvard Business Review réunit des discussions de femmes en affaires, des échanges sur le leadership et la gestion ainsi qu’une foire aux questions sur les dilemmes en milieu de travail. Comme les articles de la revue, ces balados sont à la fois informatifs et captivants.

PowerPoint est Mort: Communiquez Mieux avec l’Affichage Numérique

Entrez dans la nouvelle ère des communications avec vos employés et vos clients!

À l’heure où tout ce qui nous entoure est intelligent – nos outils de communication marketing, nos téléphones, nos montres et même nos maisons –, pourquoi persister à présenter votre entreprise, à communiquer sa valeur ajoutée et à engager vos employés et vos clients inefficacement avec l’outil dépassé qu’est la présentation PowerPoint?

PowerPoint est souvent le premier logiciel auquel on pense pour créer une présentation. Votre entreprise, comme tant d’autres, l’utilise sans doute quotidiennement à diverses fins allant des réunions à la diffusion d’informations pour les clients dans l’aire d’accueil ou pour les employés dans la cafétéria. Il s’agit peut-être d’un outil gratuit comportant du texte et des images statistiques sur un écran, mais vous ne parviendrez pas à donner vie à votre marque et à enthousiasmer votre personnel et vos clients à propos de votre mission et de tout ce que vous pourriez accomplir ensemble.

Quand vous réfléchissez à l’expérience qu’offre votre entreprise à ses employés et à ses clients, demandez-vous quel est le niveau d’engagement de chacun de ces groupes à votre marque. Selon une étude réalisée par Forbes Insights et SilkRoad auprès de dirigeants financiers travaillant aux États-Unis, la mobilisation du personnel influe directement sur l’expérience client et, par le fait même, sur la réussite d’une entreprise.

Partagez-vous des informations sur votre entreprise ou sur des événements communautaires? Faites-vous connaître les bons coups de vos employés? Sans doute. Mais si vous le faites avec un écran d’ordinateur et un diaporama PowerPoint, autant dire que vous ne le faites pas.

Le problème est que votre présentation PowerPoint est périmée sitôt sauvegardé (ou presque). Et que l’énergie que vous ou un employé consacrez à créer ces 20 diapositives médiocres qui défileront dans votre aire d’accueil est finalement un immense gaspillage de temps et d’argent. Disons-le : comme moyen de communiquer efficacement avec des personnes en chair et en os, PowerPoint est mort et enterré.

Pour le démontrer, prenons l’exemple d’une firme de courtage immobilier dont nous avons entendu parler récemment. Cette firme a embauché une personne à 20 $ l’heure pour une période de 8 semaines, à raison de 6 heures par jour, 5 jours par semaine (coût : 4 800 $). (Un scénario, soit dit en passant, que nous avons observé maintes fois dans de nombreux marchés.) Cette personne avait pour mandat de créer une présentation PowerPoint dans le cadre de la stratégie de communication de l’entreprise, pour mobiliser le personnel, les courtiers et les clients d’une seule succursale. Le diaporama allait être diffusé sur un écran de télévision installé à la réception. Il allait contenir une diapositive sur chaque courtier, quelques-unes sur les inscriptions courantes, quelques autres encore sur les visites libres planifiées, etc. Où est le problème? Il y en a en fait plusieurs :

Une telle présentation est désuète dès qu’une propriété est vendue ou qu’une visite libre est passée.
Regarder défiler des profils de courtiers est LONG et ennuyant. Ne serait-il pas plus dynamique de souligner l’anniversaire de l’un, d’annoncer l’arrivée d’un autre dans l’équipe, de féliciter les courtiers vedettes de la semaine, bref, de proposer des informations d’actualité?
De plus, comment appliquer ce modèle à toutes les succursales? À 4 800 $ pièce, la facture grimpe vite comparativement à ce que coûterait un logiciel d’affichage numérique conçu pour l’immobilier.
La facture visuelle dépend du talent du créateur de la présentation. Savoir capter le regard des gens et imprimer dans leur mémoire un souvenir de ce qu’ils ont vu relève à la fois de l’art et de la science. En s’en tenant au diaporama PowerPoint, la firme a raté la cible.
Le pire, dans l’histoire de cette entreprise qui espérait mieux communiquer, c’est que les commentaires du personnel après le visionnement du diaporama se sont résumés à : « Ah, c’est tout? ».

C’est malheureux, mais c’est la réalité : l’époque du PowerPoint diffusé sur un écran de télévision est révolue.

Vers quoi faut-il se tourner? L’entreprise que nous prenons en exemple était bien intentionnée, mais l’outil qu’elle a choisi limitait son potentiel de résultats. De plus, elle ne pouvait pas espérer faire un investissement rentable en embauchant un employé à temps plein pour gérer sa stratégie et son plan de communication, créer du contenu et actualiser une présentation PowerPoint de semaine en semaine. Sa perspective a cependant changé quand elle a découvert que, pour une fraction du prix, l’affichage numérique lui permettrait de diffuser du contenu en temps réel et en mode automatisé sur de superbes écrans lumineux partout dans ses locaux. Une telle solution libère le personnel pour des tâches plus importantes, lesquelles ne manquent pas quand les affaires roulent.

L’affichage numérique ne s’adresse pas qu’aux maisons de courtage immobilier, pour qu’elles montrent leurs inscriptions dans leur vitrine ou annoncent des visites libres sur des panneaux d’affichage de centres commerciaux. De nombreux autres utilisateurs peuvent le mettre à profit :

les usines, pour informer leurs employés de nouvelles politiques des ressources humaines ou diffuser des messages sur la sécurité;
les centres communautaires, pour tenir les résidents informés des actualités locales et des événements à venir;
les services de transport en commun, pour annoncer leurs horaires et informer les usagers de retards ou de situations d’urgence;
les hôpitaux et les cliniques, pour promouvoir la santé et le bien-être, diffuser rapidement des informations d’intérêt public ou orienter les visiteurs au moyen de cartes interactives.
Et ce n’est pas tout…

Votre temps est précieux. Vous devriez le passer à réfléchir à ce que vous souhaitez communiquer et à votre public cible, et non à la manière de le faire. Parce qu’en ce qui concerne la manière, des solutions extrêmement efficaces et économiques existent pour produire des communications esthétiques et organisées qui sont adaptées au public cible et au lieu et qui mettent en valeur votre image de marque.

Un blogue de The Business Journals qualifie l’affichage numérique de frais et d’immersif et le décrit comme un moyen de se démarquer nettement de la concurrence.

N’est-il pas temps de moderniser vos communications d’entreprise?

Différences entre les moniteurs d’affichage numérique et les téléviseurs

Le vieil adage qui consiste à utiliser le bon outil pour le travail s’applique définitivement à l’affichage numérique. Les écrans commerciaux conçus à cet effet sont un choix plus judicieux pour la plupart des tâches que les téléviseurs qui peuvent sembler similaires mais qui sont très différents à l’intérieur.

L’utilisation de téléviseurs à écran plat à des fins commerciales réduira certainement les coûts initiaux, mais deviendra plus coûteuse à long terme en raison des nécessités de réparations et remplacements et de l’impossibilité de gérer les écrans à distance.

Malgré que les téléviseurs à écran plat grand format sont élégants et sont munis des mêmes attributs que les écrans d’affichage numérique commerciaux – tels que la résolution Ultra HD 4K et les technologies comme le HDR – ils ne sont pas conçus pour des applications commerciales.

Voici les grandes différences

Ingénierie

Les téléviseurs sont conçus pour un usage relativement occasionnel, quelques heures par jour. Ils ne sont pas conçus pour fonctionner 16 heures par jour, ni même 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils ne sont pas non plus conçus pour changer d’orientation et ne peuvent être utilisés en mode portrait (vertical) – un format courant en affichage numérique et en publicité.

Gestion

Les téléviseurs sont conçus pour un usage domestique et sont dotés de connecteurs audio/vidéo conçus pour être raccordés aux services de télévision par câble et de diffusion en continu. Ils n’ont pas ou n’ont pas besoin de connecteurs permettant la gestion à distance. En comparaison, les écrans commerciaux sont munis de connecteurs – tels que le RS-232 – qui permettent aux techniciens d’accéder à distance aux problèmes, de les surveiller et de les résoudre.

Falsification

Cela semble anodin, mais le problème majeur avec l’utilisation de téléviseurs en tant qu’écrans commerciaux est les télécommandes qui les ferment accidentellement ou délibérément. Les écrans commerciaux peuvent bloquer les signaux de télécommande et avoir des routines pour forcer le retour des écrans s’ils sont éteints.

Luminosité

Les téléviseurs sont conçus pour la maison et n’ont pas besoin de la luminosité nécessaire pour couper la lumière ambiante et l’éblouissement des environnements commerciaux. Bien que certains écrans d’affichage numérique d’entrée de gamme aient la même luminosité que les téléviseurs, ils peuvent également être jusqu’à huit fois plus lumineux, dépendamment des conditions d’éclairage, de l’installation de la fenêtre ou même de l’affichage extérieur.

Garantie, Usure

Les téléviseurs n’offre généralement pas de garantie tenant compte d’une utilisation commerciale intense. La garantie d’une télévision a tendance à être d’un an et limitée, au lieu de trois ans pour la plupart des écrans commerciaux. Les opérateurs de réseau qui utilisent des téléviseurs au lieu d’écrans commerciaux plus coûteux ont tendance à ne pas comprendre les implications et les risques ou ne tiennent pas compte qu’ils devront remplacer un pourcentage de leurs écrans au fil du temps.

À quoi s’attendre lors de l’utilisation d’un téléviseur par rapport aux écrans numériques commerciaux

Voici ce qui peut se produire lorsqu’un opérateur de réseau d’affichage numérique décide d’utiliser des téléviseurs plutôt que des écrans commerciaux.

Les prix varient en fonction des fabricants et des spécifications, mais supposons qu’un opérateur économise 500$ en choisissant un téléviseur au lieu un panneau d’affichage commercial de même taille. C’est considérable, bien sûr. Toutefois, alors qu’un écran commercial pourrait offrir cinq années de service en moyenne, un téléviseur pourrait en offrir que trois, avec de la chance. Donc, cette économie de 500 $ est effacée par la nécessité de réinvestir dans un nouvel écran deux ans plus tôt. Ajoutez à cela la probabilité, au cours de ces trois années, qu’un technicien de maintenance doive se rendre sur le site au moins une fois pour dépanner un écran assombri (car aucun outil de gestion à distance n’est en place). Cet appel de service coûtera au moins 150 $ l’heure et prendra deux ou trois heures dû au déplacement et au temps passé sur les lieux.

Les fournisseurs de solutions d’affichage numérique répondent régulièrement aux questions des clients et récoltent des objections lorsqu’ils soumissionnent sur des projets utilisant des affichages commerciaux. Plus familiers avec les prix Best Buy et Walmart, leur choc vis-à-vis le prix est comprenable. On peut croire que le fournisseur tente de gagner plus d’argent sur un projet en vendant du matériel plus coûteux, mais il tente en réalité de faire des économies pour tous les intéressés. Ils ne veulent pas de clients mécontents, et ils ne veulent pas le souci qui vient avec.

Pensez aux écrans commerciaux en tant qu’outils. Les ouvriers professionnels ont tendance à avoir des outils et des appareils électriques qui ressemblent beaucoup à ce que plusieurs d’entre nous ont sur nos établis au sous-sol et dans le garage. Toutefois, quiconque y prête attention sait qu’ils sont plus puissants, plus robustes et conçus pour durer. C’est la même chose ici. Les écrans commerciaux sont conçus pour le travail et construits pour durer. Un projet d’affichage numérique n’est rien si l’écran n’est pas fiable ni attrayant.

Affichage extérieur numérique: ce que vous devez savoir

Il va de soi, les spécialistes du marketing souhaitent passer leurs messages là où gens se trouvent. C’est pourquoi nous voyons de plus en plus de panneaux d’affichage numérique apparaître sur les trottoirs des villes et sur les places publiques.

Cependant, l’utilisation d’un écran extérieur pose de nombreux défis, notamment l’impact du soleil et les rigueurs de l’hiver. Sélectionner et utiliser un panneau inadéquat peut entraîner un affichage numérique difficile à voir ou même hors ligne, car il n’était pas correctement protégé contre les intempéries.

Chez ITESMEDIA, nous travaillons depuis des années avec des entreprises de média et des administrations municipales, pour spécifier, concevoir, acquérir, déployer et gérer des panneaux d’affichage extérieurs intelligents conçus pour durer. La ville de Montréal, avec ses étés étouffants et ses hivers froids et remplis de neige, est notre laboratoire de travail.

Questions à poser pour l’affichage extérieur

Nos ingénieurs ont travaillé sur les problèmes rencontrés par quiconque souhaitait utiliser un affichage dynamique à l’extérieur et dans des environnements qui sont tout sauf contrôlés. Les utilisateurs finaux doivent poser plusieurs questions clés à toute entreprise considérée pour aider au développement d’une solution:

Comment l’écran gère-t-il l’éblouissement causé par la lumière directe du soleil?
Comment l’écran gère-t-il la « charge thermique » de la lumière directe du soleil – toute la chaleur qui tente de cuire les composants électroniques un après-midi de la mi-juillet?
Comment les ventilateurs de refroidissement traitent-ils la poussière et les débris de la rue?
Comment le panneau reste-t-il au sec par temps de pluie?
Et enfin, combien de temps dureront l’enseigne et l’unité globale?

Les utilisateurs finaux n’ont pas tellement besoin de réponses techniques approfondies pour toutes ces questions, mais ils ont besoin de l’assurance que le fournisseur a effectivement pensé à ces choses et peut fournir des réponses solides.

La pérennité est l’autre élément clé à prendre en compte: il faut veiller à ce que la conception technique de l’enseigne et de son enceinte puisse être mise à niveau, modifiée ou complétée par des technologies supplémentaires. C’est important car ces panneaux extérieurs sont beaucoup plus dispendieux que leurs homologues intérieurs et le temps nécessaire pour rentabiliser l’investissement est donc plus long.

Alors, pourquoi mettre un affichage dynamique à l’extérieur?

L’application la plus courante est la publicité – les sociétés médiatiques remplaçant leurs affiches au niveau de la rue (généralement des affiches en plastique illuminées par un éclairage arrière) par des affiches dynamiques numériques pouvant être mises à jour à la volée et permettant des animations et des vidéos complètes.

De plus en plus de gouvernements, d’organisations médicales et éducatives, ainsi que de grandes entreprises privées utilisent des panneaux d’affichage numérique dans leurs espaces publics pour aider les gens à se repérer. Les répertoires et les plans lisibles à la lumière du jour – aux points de décision comme les portes principales et les places – guident les personnes là où elles souhaitent et ont besoin d’être. Contrairement aux cartes et aux annuaires imprimés, l’affichage dynamique permet aux utilisateurs de rechercher ce dont ils ont besoin via des écrans tactiles et même de repartir avec des informations, telles que des itinéraires à pied, sur leur téléphone intelligent.

La prochaine grande demande pour les enseignes d’extérieur

La prochaine grande tendance pour les enseignes extérieurs émerge dans le mouvement Ville Intelligente. Un panneau d’affichage extérieur ne sera pas seulement un écran, mais pourra également disposer de capteurs qui surveilleront des éléments tels que les températures au niveau de la rue, les mouvements de foule, les gaz dangereux et le bruit. Ce qui est affiché à l’écran permet de rendre une rue, un arrondissement ou une région plus intelligent et efficace.

ITESMEDIA collabore avec la Ville de Montréal à une initiative de villes intelligentes qui a attiré l’attention du monde entier. Tout au long du quartier central animé du Vieux Montréal, un affichage dynamique aux principales intersections informe les automobilistes des stationnements disponibles – même en mettant à jour à la minute le nombre d’emplacements vides.

Chacun des panneaux (certains ont plusieurs écrans empilés) est connecté au cloud via un réseau sans fil et reçoit les mises à jour à partir d’un serveur ITESMEDIA central. En plus du sans fil, les panneaux peuvent être connectés via LTE et Fibre. Ce serveur reçoit, à la minute près, de nouvelles données provenant des systèmes de gestion des parcs de stationnement connectés aux garages de la région.

Notre solution sur mesure a été conçue pour rendre le quartier central plus intelligent: libérer plus rapidement les automobilistes des rues encombrées, réduire les frustrations et améliorer la qualité de l’air en réduisant la circulation et les embouteillages.

Les grands écrans plats sont maintenant très courants dans nos vies professionnelles et personnelles – à tel point qu’il serait facile de supposer qu’ils sont tous identiques. Mais les téléviseurs et les écrans d’affichage numérique sont conçus pour répondre à des besoins et à des demandes très différentes. Quand un écran est utilisé à l’extérieur, la différence est spectaculaire.

Principes de base de la communication interne pour assurer le succès de votre entreprise

Pour une entreprise, il est tout aussi important de communiquer avec ses clients et autres partenaires que de vendre le produit ou le service qu’elle offre. Pendant des années, les entreprises se sont surtout intéressées à leurs partenaires extérieurs, tels leurs clients et leurs clients potentiels, mais un nombre grandissant d’entre elles concentrent leurs efforts sur un partenaire interne longuement ignoré : leurs employés.

La communication interne constitue l’une des fonctions commerciales essentielles dont la mission est de veiller à ce que toutes les parties, au sein d’une organisation, puissent transmettre et recevoir de l’information aussi rapidement qu’efficacement. La communication interne est aux affaires ce que l’huile est à la machine, elle garantit le fonctionnement le plus fluide possible de toutes les parties. Pendant des dizaines d’années, la communication interne relevait du service des ressources humaines. Aujourd’hui, des services qui ne se consacraient qu’aux communications externes et au marketing client ajoutent la communication interne à leurs activités.

Déterminer comment consolider la communication interne de votre entreprise peut se révéler une tâche intimidante. Voici les trois étapes fondamentales à suivre pour vous doter d’une stratégie de communication interne.

Rédiger un plan de communication interne

Un objectif appartient au domaine du rêve jusqu’à ce que vous le couchiez sur papier. Il devient alors un plan. Pour créer un plan de communication interne, posez-vous les questions suivantes : quels sont les principaux messages que vous souhaitez véhiculer? À quelle fréquence devraient-ils être communiqués? Et comment vos employés devraient-ils les recevoir? Les réponses vous aideront à déterminer sur quoi votre équipe de communication devrait concentrer ses efforts et comment elle mesurera son succès. La mise au point d’une stratégie de communication adaptée à votre organisation est une étape fondamentale qui vous permettra de déterminer ce qui fonctionnera le mieux dans le contexte de votre entreprise.

Like a human being, a company has to have an internal communication mechanism, a « nervous system », to coordinate its actions.
Bill Gates

Déterminez quels sont les meilleurs outils de communication interne pour vous

Il existe un large éventail, toujours croissant, d’outils de communication. Les meilleurs outils pour votre entreprise dépendent d’une multitude de facteurs : la taille (p. ex., le nombre d’employés, le nombre de sites, etc.), le type d’entreprise (p. ex., environnement manufacturier ou traditionnel), et le type de messages clés que vous devez diffuser. Des professionnels canadiens de la communication, récemment sondés par ITESMEDIA, ont répertorié les six outils qu’ils utilisent le plus souvent pour communiquer efficacement au sein de leur organisation:

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Courriel

Le courriel est, aujourd’hui, la référence absolue en matière de communication interne. Les expéditeurs peuvent cibler leurs messages vers certains destinataires et recevoir une réponse écrite relativement rapidement. Cela dit, tous les employés n’ont pas accès au courriel et trop de courriels peuvent finir par noyer les messages, de telle sorte qu’une information importante peut facilement passer inaperçue.

Téléphone

Les appels téléphoniques permettent la transmission immédiate de l’information et la réception presque instantanée d’une réponse. Toutefois, les deux interlocuteurs doivent avoir accès à un téléphone, et à moins qu’un autre outil ne soit utilisé, il n’existe aucune trace de la conversation ou de l’échange.

Contact direct

La communication en personne minimise les risques de malentendus; elle est aussi la plus efficace pour transmettre un message et recevoir une réponse. Par contre, il s’agit du moyen de communication qui demande le plus de temps et il peut être difficile de réunir toutes les parties intéressées.

Programmes de messagerie instantanée

La messagerie instantanée est parfaite pour les bureaux. Elle conserve une trace écrite de toutes les communications et est utile pour les échanges rapides et obtenir des réponses à des questions urgentes. Cependant, tout comme le courrier électronique, les employés qui n’ont pas accès à un appareil (p. ex., employés d’usine) sont incapables d’utiliser cet outil efficacement.

Affichage traditionnel

L’affichage est un excellent outil pour communiquer une information qui ne change pas souvent, tel que des consignes de sécurité. Mettre cette information à jour peut se révéler difficile et coûteux et, suivant le lieu ou le médium utilisé, le public visé pourrait ne pas la voir.

Affichage numérique

L’affichage numérique dynamique s’est récemment ajouté à la panoplie d’outils de communication interne. Il est facile à mettre à jour et à automatiser, il peut fournir des informations en temps réel et il attire l’attention. Il pourrait cependant nécessiter un investissement initial et, tout comme l’affichage traditionnel, il peut être difficile de savoir si le public cible a vu ou compris le message. Toutefois, les commentaires des utilisateurs de logiciels d’affichage dynamique et d’écrans numériques montrent que les messages affichés sur les écrans mobilisent et sensibilisent davantage les employés et suscitent plus de discussions. En général, l’affichage numérique permet à tous les employés, où qu’ils soient, de se tenir au courant.

Vos employés passent-ils beaucoup de temps à leur bureau? Passent-ils tous par le même endroit pour pointer? Se connectent-ils tous les jours à l’intranet ou à un portail pour accéder à leur travail? Votre choix d’outils devrait se fonder sur la façon dont votre organisation fonctionne et aider vos employés à mieux travailler.

Mettre le plan à exécution

Vous avez rédigé votre plan et trouvé les meilleurs outils pour effectuer le travail. Maintenant, utilisez-les! Suivez vos messages et les réponses de vos employés. Ayez un mécanisme de rétroaction en place pour vous assurer que votre plan fonctionne et, si tel n’est pas le cas, n’ayez pas peur de changer d’approche.

Profitez des avantages d’une communication interne efficace

Un plan de communication interne mis en œuvre avec succès peut avoir un effet extrêmement positif sur votre organisation. De nombreux experts en organisation des entreprises croient que l’un des plus grands avantages concurrentiels que les entreprises peuvent obtenir (à la fois durable et difficile à reproduire) est une main-d’œuvre heureuse et autonome. Il a été prouvé que la communication interne augmente la mobilisation des employés et améliore leur motivation, deux éléments essentiels de la satisfaction des employés. Les employés qui savent ce qui se passe dans l’organisation peuvent également mieux collaborer et, selon Frost & Sullivan, une collaboration accrue augmente la rentabilité, la satisfaction de la clientèle, la productivité et la performance organisationnelle en général (cité dans un rapport de communication interne de Melcrum Inc.).

ITESMEDIA est à l’avant-garde des solutions de communications internes innovantes. Pour en apprendre davantage sur les services que nous offrons, consulter notre site Web .

Comment l’affichage numérique engage les consommateurs

Nous menons, presque tous, une vie de consommation active et avons tendance à accueillir favorablement les technologies qui nous permettent de la mener plus rapidement, plus facilement et mieux. Ou du moins qui permettent de l’optimiser sur un de ces trois points.

Les technologies de communication visuelle, comme l’affichage numérique, valent l’investissement et les efforts consentis, lorsqu’elles ne se contentent pas de transmettre de l’information utile aux consommateurs, mais quand elles les engagent et établissent avec eux un rapport. Quand elles améliorent les choses.

Les entreprises d’entreprise à consommateur (B2C) – des détaillants aux agents immobiliers – investissent énormément de temps et d’argent afin d’inciter les gens à franchir le pas de leur porte dans le but d’acheter des produits ou conclure des contrats de services. Cependant, une fois les clients intéressés, ces opérateurs B2C échouent parfois ou ont du mal à établir avec eux un rapport efficace. Ils ne sont pas les seuls. Ceux qui travaillent dans le marché interentreprise (B2B) vivent la même chose, lorsqu’ils doivent s’assurer que leurs tactiques de communication interne favorisent la mobilisation du personnel et encouragent la culture organisationnelle.

Ils sont peut-être trop occupés par d’autres interactions individuelles, ne pouvant servir qu’une seule personne à la fois. Combien de fois avez-vous attendu patiemment, puis avec impatience, que le personnel se libère? Combien de fois avez-vous renoncé à être servi et êtes parti?

Peut-être que toute l’information utile n’est pas disponible ou facilement accessible.

Peut-être que l’information donnée est fausse, parce que quelqu’un a oublié de l’actualiser.

Et cela se produit au moment où les consommateurs s’attendent à ce que toutes leurs interactions, qu’elles soient en ligne ou en personne, s’adressent directement à eux. Qu’elles soient hyper-pertinentes.

Affichez-vous toutes les communications que vous souhaitez, là où vous le souhaitez et de la manière dont vous le souhaitez?

Une étude réalisée en 2017 par la société de conseil internationale Accenture suggère que la société entre dans l’ère de l’hyper-pertinence, où les consommateurs s’attendent à des interactions personnalisées et à des échanges de qualité exceptionnelle. Les consommateurs décident quand et comment ils font les choses, et dans la plupart des cas, ils n’ont que l’embarras du choix.

Comment l’affichage dynamique répond-il à ces attentes ? Technologies Web. Interconnectivité. Et des données. Beaucoup de données.

Pensez aux exemples donnés plus haut, ou lorsque les attentes des consommateurs ne sont pas satisfaites. Lorsqu’un consommateur entre dans un magasin achalandé ou dans une maison de courtage immobilier, par exemple, un ou plusieurs écrans interactifs peuvent non seulement l’occuper pendant qu’il attend, mais peuvent aussi effectuer de nombreuses recherches préliminaires et les filtrer. Lorsqu’un consommateur arrive, il est déjà sur le chemin de l’achat, indiquant qu’il est « intéressé par ceci ou cela ».

Face à l’hyper-concurrence et à la rapide évolution des forces du marché, les entreprises doivent souvent faire preuve d’une grande souplesse et réagir promptement, lorsqu’il s’agit de prix, d’événements à venir et de niveaux de stocks, par exemple. Cela est difficile à gérer si toute l’information est imprimée. Par contre, cela devient facile lorsque les systèmes de tarification et d’inventaire, ou quelles que soient les données que votre entreprise a besoin de partager, sont jumelés à des écrans au moyen d’un logiciel de gestion de contenu d’affichage numérique.

Dans ce scénario, lorsque quelqu’un recherche un produit et qu’il est prêt à le commander, cet écran est suffisamment intelligent pour indiquer que le produit est réellement disponible. Si le produit n’est pas entré dans le système, il n’apparaît pas à l’écran. Imaginez le partage automatisé de données en temps réel, personnalisé en fonction de l’endroit où elles sont diffusées et affichées. Cette possibilité peut devenir réalité avec les logiciels d’affichage dynamique.

Bien faite, et avec les bonnes autorisations en place, la technologie peut « savoir » qui regarde l’écran et adapter l’information à ses intérêts ou à ses habitudes d’achat, déjà saisis.

Si votre entreprise a investi dans la technologie de l’affichage numérique, il y a de fortes chances que vous répondiez par l’affirmative.

Afficher les communications de bureau pour recruter et fidéliser les courtiers.

La mission première de la plupart des immobilières est la mise en relation d’acheteurs et de vendeurs, mais pour les propriétaires-exploitants, une autre tâche importante et une préoccupation quotidienne demeure le recrutement de nouveaux courtiers et la conservation des bons courtiers déjà en place.

Bien que la signature d’un acte de vente soit la clé ultime du bonheur, la technologie de l’affichage numérique peut également jouer un rôle important pour conserver les courtiers en les informant et les motivant, en célébrant leurs succès et en rendant ces entrepreneurs, le plus souvent indépendants, à l’aise et heureux de faire partie et de bénéficier du soutien d’une équipe plus importante et performante.

Avec le bon logiciel de gestion de contenu et des écrans installés stratégiquement dans les bureaux, les courtiers, toujours en train de courir et qui n’ont peut-être pas le temps ou l’envie de lire les avis papier ou les courriels de courtage, peuvent saisir au vol les messages importants.

L’essentiel de l’immobilier tourne, et cela va de soi, autour du processus de vente, mais les propriétaires de bureaux de courtage devraient également investir dans une technologie destinée à renforcer la communications interne.

Voici, concrètement, à quoi celle-ci, épaulée par l’affichage numérique, peut ressembler dans un bureau de courtage :

Des écrans plats dans l’entrée ou la salle d’attente affichent de l’information destinée aux visiteurs, qu’il s’agisse d’acheteurs potentiels, de vendeurs ou de courtiers à recruter. Un bon logiciel de gestion active des messages en fonction de créneaux horaires particuliers ou des caractéristiques changeantes des visiteurs. Des outils sont à la disposition du personnel de la réception pour facilement personnaliser les messages destinés aux employés du bureau, accueillir de nouveaux agents, féliciter les acheteurs et les vendeurs venus signer un contrat ou pour souligner d’autres événements importants.

Les écrans interactifs, affichant en temps presque réel les annonces immobilières et des éléments multimédia, permettent aux clients de voir les propriétés disponibles en attendant que leur courtier se libère.

Les écrans situés à l’écart des pièces « publiques » du bureau peuvent exécuter une multitude de tâches, de l’affichage automatisé d’avis, d’images et de descriptions des propriétés annoncées ou des ventes conclues, à l’articulation de la vision et du plan d’action qu’une maison de courtage a élaboré pour composer avec la volatilité du marché immobilier.

Trousse marketing immobilier Obtenir gratuitement

Bien qu’il existe un grand choix de logiciels d’affichage numérique sur le marché, peu ont été pensé et conçu en fonction des besoins, processus et systèmes du secteur immobilier. ITESMEDIA, en revanche, travaille directement avec les courtiers immobiliers, et ce, depuis de nombreuses années, leur offrant un système centralisé, des tableaux de bord et une intégration en profondeur des données aux systèmes de courtage. Cela signifie que les écrans installés dans les bureaux peuvent facilement afficher le profil des courtiers, les données de transaction et les données d’inscription. De plus, une bibliothèque de modèles permet aisément de préparer et d’exécuter un programme de communication interne évolutif.

Les bureaux de courtage immobilier sont des lieux fébriles, dynamiques, toujours bousculés par le temps. Pour faciliter leur travail, ITES propose une solution clé en main, en mettant en place une équipe en contact permanent avec les dirigeants de l’agence immobilière et en développant des communications visuelles qui répondent aux besoins spécifiques d’un site.

Les courtiers immobiliers occupés peuvent être très exigeants et l’affichage numérique constitue un excellent moyen pour communiquer rapidement avec eux lorsqu’ils sont de passage au bureau, leur rappeler l’importance de faire partie de l’équipe et leur expliquer pourquoi leur présence est nécessaire!

La puissance de l’affichage numérique pour des transports intelligents

La même information concernant les départs et les arrivées que nous avons l’habitude de consulter dans les aéroports fait progressivement son apparition dans les systèmes du transport en commun et du transport léger sur rail, mais ceux-ci tendent à être plus performants et plus intelligents.

Avec l’affichage numérique dans les transports collectifs, il est maintenant possible d’utiliser la technologie des villes intelligentes, tels les capteurs, les réseaux mobiles et les logiciels en nuage pour informer les passagers du départ et de l’arrivée de leur autobus ou de leur train, et bien plus encore.

De nombreux systèmes de transport en commun équipent leurs véhicules d’appareils connectés qui peuvent transmettre leurs coordonnées GPS et leur vitesse, les comparer aux conditions routières locales et ainsi informer les passagers, en temps réel, si le 405 vers l’Ouest-de-l’Île est à l’heure ou en retard de trois minutes.

Le plus souvent, trois minutes d’attente à un arrêt d’autobus ne signifient pas grand-chose, mais par temps froid ou pluvieux, ils peuvent faire toute la différence pour un usager des transports en commun. S’il sait qu’il doit patienter encore un peu, il peut se mettre à l’abri.

Ces types de renseignements sont diffusés sur des écrans d’affichage numérique à l’intérieur des terminaux centraux et régionaux et, à l’extérieur, sur des écrans robustes, lisibles à la lumière du jour, installés sur les quais et à des arrêts importants le long des routes les plus fréquentées.

Ces affichages peuvent servir à de multiples usages et c’est là que réside leur pouvoir caché. En leur ajoutant une surface tactile, ils peuvent aider les passagers à déterminer le meilleur trajet pour atteindre leur destination ou les informer des horaires. Grâce à des périphériques, tels que les lecteurs de cartes, les écrans d’affichage numérique peuvent guider les usagers sur la façon de calculer leur tarif de passage ou de payer leurs billets ou laissez-passer, ou encore permettre de recharger leurs cartes de transport.

Installés à des endroits stratégiques, les écrans des villes intelligentes, fonctionnant sur réseaux, sont également idéaux pour informer les passagers des changements apportés au service et les renseigner sur de nouveaux programmes ou des activités communautaires. Parce que les écrans en réseau « parlent » en permanence aux serveurs centraux, ils constituent une puissante plateforme de diffusion pour les messages critiques, telles les alertes Amber.

Si des données sont signalées à partir d’un appareil et mises à la disposition d’un système de messagerie, des systèmes véritablement intelligents peuvent améliorer l’expérience du transport en commun en affichant des messages importants.

Pensez-y. Si les données des caméras ou des systèmes de paiement indiquent que le bus de 17 h17 est bondé, mais que celui de 17 h 24 n’est occupé qu’à 40 %, les voyageurs qui le voient à l’écran peuvent alors prendre une décision réfléchie : se faufiler dans l’autobus de 17 h 17 ou attendre sept minutes et obtenir un siège.

Avec l’affichage intelligent, ils sauraient au moins que des choix sont possibles!

Faciliter la vie urbaine: la communication pour les villes intelligentes

Imaginez qu’au lieu de simples plaques de métal peint vissées à des poteaux, les panneaux de signalisation d’un quartier central animé soient numériques, raccordés et suffisamment intelligents pour améliorer le fonctionnement du quartier et le rendre plus agréable à vivre, en faisant en sorte que les voitures puissent circuler et se stationner un peu plus facilement.

C’est ce qui a incité l’administration municipale de Montréal à financer un projet pour villes intelligentes prévoyant l’installation de 200 panneaux électroniques dans les principaux quartiers touristiques et d’affaires de la ville. Installés à la même hauteur que les feux de signalisation, les panneaux dirigent les conducteurs vers les stationnements les plus proches dans lesquels il reste des places libres, indiquant même, d’une minute à l’autre, le nombre d’espaces disponibles.

Le système est relié aux systèmes de stationnement des principaux garages à proximité des panneaux et les systèmes de commande « parlent » en permanence avec le système central de gestion des panneaux.

Ce système de jalonnement dynamique de stationnement réalise plusieurs des objectifs de Ville de Montréal :

Il dégage les véhicules des routes plus facilement, puisqu’elles ne sont plus « à la chasse » de places libres;
Il avertit les automobilistes en cas d’accident ou de ralentissement;
Il avertit des perturbations planifiées comme les travaux de pavage ou de déneigement;
Il relaie les messages instantanés d’intérêt public, comme les alertes Amber.

Il s’agit d’un exemple éloquent de la façon dont l’affichage dynamique en réseau peut participer à l’avènement de villes plus intelligentes qui ont pour but d’améliorer leur propre fonctionnement, avec tout ce que cela peut signifier pour l’amélioration de la qualité de la vie.

Le concept de ville intelligente existe depuis plusieurs années, mais l’émergence de l’infonuagique, une connectivité omniprésente et les données ouvertes multiplient les possibilités. Plutôt que des panneaux imprimés, voire peints, qui exigent de la main-d’œuvre, de la planification et du temps lorsqu’il s’agit de les changer, le bon système de gestion de contenu, jumelé à des données accessibles en temps réel, garantit aux conducteurs et aux piétons une information pertinente ponctuelle et précise, correspondant à l’endroit où ils se trouvent.

Il ne s’agit pas seulement de communications visuelles à sens unique. Les initiatives d’affichage numérique pour les villes intelligentes comprennent des kiosques d’orientation interactifs, tactiles, disponibles à l’intérieur comme à l’extérieur des espaces publics.

Plans, répertoires… les téléphones intelligents peuvent tout offrir à leurs usagers, mais leurs écrans, petits, ne peuvent être consultés que par une personne à la fois et, qui plus est, l’information est souvent répartie sur plusieurs écrans. Les grands kiosques d’orientation intérieurs et extérieurs proposent des renseignements consultables, sur la ville ou un lieu précis, qui peuvent être facilement lus par des couples ou des groupes. Comme ces kiosques sont reliés à l’Internet des objets, les données sont automatiquement mises à jour au fur et à mesure des changements apportés et, dans de nombreux cas, l’information que les utilisateurs voient sur les grands écrans peut être envoyée à leur téléphone.

Les possibilités qu’offrent l’affichage numérique et les villes intelligentes sont infinies et pour ceux que cela intéresse, il suffit de jeter un coup d’œil sur les écrans électroniques en action dans les rues de Montréal, pour juger de leur impact.

Cinq types de messages que vous pouvez diffuser pour améliorer les communications internes

Êtes-vous satisfait de la communication interne au sein de votre entreprise? Quelles mesures avez-vous adoptées pour l’améliorer? Peu d’entreprises peuvent se vanter de leur communication interne, ce qui peut représenter un réel problème et mettre un frein au bon fonctionnement de votre entreprise.

Selon le rapport State of Report 2018, un sondage sur l’engagement des employés et la communication interne effectuée annuellement par Gatehouse, les communications en personne sont le moyen le plus efficace de communiquer au sein d’une organisation. Les canaux numériques, tels l’affichage numérique et le courrier électronique, suivent de près en termes d’efficacité, mais sont souvent plus faciles et moins coûteux à utiliser.

L’affichage numérique dynamique fait progressivement ses preuves auprès des entreprises et est de plus en plus utilisé pour diffuser des messages. Selon la même enquête Gatehouse, 64 % des entreprises en Amérique du Nord utilisent maintenant l’affichage numérique pour communiquer à l’interne.

Le courrier électronique et d’autres canaux numériques, comme un intranet et la messagerie instantanée, sont très populaires auprès des entreprises pour la diffusion de l’information. Cependant, étant donné que de nombreux employés, surtout en usine ou en entrepôt, n’ont pas un accès régulier à un ordinateur, ces canaux numériques peuvent se révéler presque inutiles. L’affichage numérique, par contre, peut atteindre les employés où qu’ils travaillent et où qu’ils se trouvent et avoir un effet considérable. Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur les cinq types de messages que vous pouvez diffuser sur des écrans numériques pour améliorer votre communication interne.

1. Partager les indicateurs de performances

La plupart des entreprises possèdent des bases de données fournissant de nombreux indicateurs de performances en temps réel. Le partage de ce genre de données peut être un moyen efficace d’accroître l’engagement et la motivation des employés. Un réseau d’affichage numérique peut être utilisé pour diffuser automatiquement ces indicateurs à l’échelle de l’entreprise. Par exemple, les entreprises manufacturières peuvent partager les objectifs et les chiffres de production en temps réel avec les travailleurs de l’usine, tandis qu’une agence immobilière peut afficher le nombre de ventes réalisées par leurs courtiers.

4 KPIs que vos employés doivent connaître

Dans l’exemple ci-dessous, les données du graphique dans la zone principale et le nombre de jours sans accidents dans la zone secondaire sont mis à jour automatiquement grâce à un interfaçage avec les bases de données du client. De plus, des événements, comme des formations à venir, peuvent être diffusés automatiquement en intégrant un calendrier.

2. Souligner les réussites de vos employés

Nous connaissons la valeur du renforcement positif, mais jusqu’à présent, nous n’avions pas les moyens adéquats pour afficher les nouvelles et les réalisations des employés d’une manière qui ait un effet positif sur l’ensemble de l’organisation. L’affichage numérique est le médium idéal pour souligner le succès des employés. Une employée a-t-elle récemment testé ses limites lors d’un événement sportif? Une autre a-t-elle dépassé toutes les attentes sur un projet donné? Un collègue s’est-il distingué en obtenant une certification particulière? Il ne s’agit là que de quelques exemples des réalisations qui méritent d’être affichées sur votre réseau d’écrans. Motiver les employés en soulignant leurs succès aura un effet positif important sur la productivité, le rendement et la rétention.

3. Afficher du contenu éducatif

Les affichages numériques offrent la capacité intéressante d’ajouter à la programmation du contenu éducatif et de l’information sur la prévention. Ils offrent un moyen facile de montrer comment une machine fonctionne, d’introduire de nouvelles mesures de sécurité, de diffuser des rappels ESS et de proposer des formations dynamiques à l’aide d’un médium qui peut être consulté à toute heure du jour. L’utilisation de lecteurs numériques augmente les chances que tous vos employés voient l’information, nécessaire au bon déroulement des opérations. Puisque les écrans attirent le regard et que le contenu est diffusé en boucle pendant la journée, vous optimisez les chances de transmission de l’information.

5 moyens d’améliorer la SST grâce à l’affichage numérique

4. Diffuser les messages administratifs et RH

Au lieu de transmettre l’information administrative par l’envoi de courriels de masse, pourquoi ne pas l’afficher à l’écran? Les écrans peuvent servir à informer les employés des prochaines réunions, des vacances ou des modifications apportées aux politiques. La direction peut aussi les utiliser pour souhaiter un joyeux anniversaire à leurs employés ou les inviter à une activité sociale.

5. Promouvoir la culture de l’entreprise

La publication de messages sur les valeurs et la mission de l’entreprise peut contribuer à améliorer l’ambiance de travail et à faire en sorte que tous les employés soient sur la même longueur d’onde. Elle peut également inspirer la confiance et la loyauté des clients dans une entreprise ou une organisation.

L’affichage numérique dynamique peut être utilisé de diverses façons pour améliorer la communication interne de votre entreprise. Utilisez les affichages numériques pour :

Diffuser des messages personnalisés dans un lieu et auprès d’un public précis;
Offrir aux employés des documents pédagogiques et de formation;
Reconnaître les réalisations des employés engagés; et
Promouvoir les valeurs importantes de l’entreprise.

Vos moyens de communication interne sont-ils à la hauteur? Dans cette nouvelle ère de téléphones intelligents, de tablettes et de montres intelligentes, les entreprises qui ne s’adaptent pas au numérique sont condamnées à mordre la poussière. Comment votre entreprise utilise-t-elle efficacement les outils de communication interne? Nous sommes curieux de le savoir! Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la façon dont ITESMEDIA peut vous aider à mettre en place une solution d’affichage numérique, veuillez nous contacter.