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Planifier le contenu de l’affichage numérique, c’est assurer le succès de ses communications

Vous est-il déjà arrivé de voir une publicité et de vous en souvenir très longtemps? De vous demander comment un slogan si simple peut avoir autant d’impact? Sachez qu’un succès qui a des airs de hasard est, en général, très bien planifié, de la création à la diffusion et qu’il est rarement le fruit d’une seule personne. Pour la communication interne, c’est exactement la même chose. Le résultat vu par votre audience représente la somme d’une série d’étapes menant à la formule gagnante, permettant de communiquer le bon message, au bon moment, aux bonnes personnes, tout cela avec le bon ton et un style propre à la marque. Rien de moins!

Nous parlons ici de stratégie de contenu. Chez ITESMEDIA, nous surnommons ce processus la « stratégie de succès des communications. » Le logiciel d’affichage numérique, c’est le cœur d’ITESMEDIA, mais notre cerveau, c’est la stratégie de contenu.

Quel est le plus important? Le contenu ou le contenant?

C’est l’équivalent de l’œuf et de la poule; l’un ne va pas sans l’autre. Si vous êtes gestionnaire, vous rêvez probablement d’un outil efficace, simple à utiliser, avec une capacité de programmation facilitant la diffusion de l’information afin de mener vos campagnes de marketing interne. Mais pour les gens devant l’écran, la performance du logiciel n’est pas un critère incitatif à la lecture du contenu. Donc, les besoins du gestionnaire des communications et ceux de son public cible sont différents. Dans cette perspective, le contenu devient aussi important que le contenant, sinon plus.

Qui dit quoi à qui?

Quoi choisir comme information à diffuser? Quand publier? Quelles images intégrer? Quelle quantité d’informations mettre sur chaque diapositive? Au moment de se lancer dans la réalisation d’un plan de diffusion avec du contenu adapté à la situation de votre entreprise, il faudra répondre à une multitude de questions pour bien cibler le message et le destinataire.

Voici les étapes que nous suivons avec nos clients dans un processus de stratégie de contenu. L’exercice peut être effectué seul ou avec vos collègues.

1. Définir les objectifs

Quelle est votre intention? Souhaitez-vous informer, convaincre, divertir votre public, ou améliorer le taux de rétention de vos employés? Qu’il s’agisse de communications internes ou de vente au détail visant un grand public, l’atteinte de vos objectifs passe par une communication régulière avec votre audience. Il est donc primordial de commencer votre stratégie de contenu en identifiant les objectifs de votre campagne de communications et, de préférence, vous assurer qu’ils s’alignent avec la mission de l’entreprise.

2. Identifier et comprendre votre audience

À qui parlez-vous? À des employés, des clients, des gens du grand public ou même à des amis?
Où se trouve physiquement votre audience lorsque vous communiquez avec elle au moyen des écrans dynamiques? Dans un corridor, à la cafétéria, dans une salle d’attente, à l’extérieur?
Les gens à qui vous parlez sont-ils disposés à vous écouter? La disponibilité mentale de votre public pourrait varier selon le positionnement de vos écrans. Par exemple, un affichage à côté de la machine à café n’aura pas le même effet que dans une salle de réunion.
Quelle formule préfèrent-ils? Lire, regarder, écouter, deviner? Il y a tant de moyens de communiquer!

Pour cibler votre audience, aussi grande soit-elle, identifier une personne que vous connaissez correspondant aux critères des gens à qui vous voulez parler représente un excellent exercice. Vous aurez ainsi un exemple concret en tête au moment de rédiger, ce qui augmentera le taux de captation du message.

3. Repérer les équipements et les canaux de communications

Est-ce que les employés ont droit à leur cellulaire pendant leur quart de travail? Ont-ils accès aux réseaux sociaux à leur poste? Sont-ils devant un ordinateur toute la journée ou utilisent-ils de la machinerie?

Prendre conscience de l’abondance ou du manque de sources d’informations auquel l’employé a accès aidera à discerner la quantité de messages à diffuser.

4. Identifier les types de contenus

Votre audience a-t-elle des préférences telles que les graphiques, les images, un vocabulaire particulier? Apprécie-t-elle un contenu plus léger ou plus sérieux?

Le contenu génère quelle émotion? Est-ce qu’il peut faire sourire votre personnel, porter à la réflexion, l’inciter à agir? Pensez au contenu que vous voyez défiler sur les réseaux sociaux que vous utilisez. La diversité, c’est la clé pour capter et, surtout, retenir l’attention de votre public.

5. Prioriser l’information

Vous est-il déjà arrivé d’essayer de suivre plusieurs conversations en même temps autour d’une table animée? Si oui, vous aurez remarqué que pour écouter et participer activement à une conversation, vaut mieux en choisir une seule.

Le canal de communication qu’est l’affichage numérique n’est pas différent; il faut passer le message le plus important en premier.

6. Maximiser les sources qui permettent d’automatiser le contenu

Utiliser des sources externes pour générer du contenu peut se révéler payant pour tous. Par exemple, les nouvelles de votre intranet peuvent se retrouver automatiquement sur vos écrans. La réutilisation du contenu vous permet de gagner du temps et fait en sorte que les gens le voient à plus d’un endroit… ou non, selon leur personnalité et leurs habitudes.

L’automatisation du contenu peut aussi être directement liée aux activités de votre entreprise en affichant des informations en temps réel telles que : des données de production, l’état des installations (actif, brisé, en réparation) et même des messages d’urgence en cas de déclenchement d’une alarme.

Est-ce que l’actualité ou la météo représentent des informations importantes pour votre public? Des informations qui pourraient attirer l’attention? Si oui, elles constituent des options de programmation automatisées faciles à intégrer à votre plan de diffusion.

7. Créer et intégrer des éléments visuels

L’affichage numérique sert également à promouvoir l’image de marque de votre entreprise en tout temps. Des éléments visuels forts attirent toujours l’attention, mais une constance dans la typographie, les couleurs, le type d’images (photos, icônes, personnages, etc.) créera des habitudes de lecture et aidera la reconnaissance des messages clés.

L’affichage numérique est dans nos vies

Il y en a partout. Les gens sont habitués d’en voir et les lisent de plus en plus. Dans un restaurant, les clients vont lire le menu par obligation. Dans une salle d’attente, ils le liront pour passer le temps. Dans un milieu professionnel, ce sera par curiosité. Dans tous les cas, le contenu doit être stimulant, informatif et servir les objectifs de l’entreprise.

Pour avoir du succès, le contenu doit être beau et bon. Et pour y arriver, il faut une stratégie!

Vous avez envie de propulser vos communications en suivant un plan de diffusion qui correspond à vos objectifs? ITESMEDIA offre un service de stratégie de contenu afin d’aider ses clients à optimiser leurs communications sur leurs écrans dynamiques. Nous sommes là pour vous, contactez nous au 514-642-3790 poste 1 ou à l’adresse ventes@itesmedia.tv.

L’écosystème de l’affichage numérique – Tout savoir sur ses composantes

Qu’est-ce qu’un logiciel d’affichage numérique?

Un outil de communication et de marketing qui permet de diffuser des contenus multimédias sur un moniteur, une tablette, un mur vidéo ou une borne interactive. En seulement quelques clics, il est possible de modifier le contenu sur tous les écrans désirés du même coup. De plus, il est possible de gérer et de programmer le contenu à distance de votre réseau d’affichage. Donc, il est beaucoup plus facile de transmettre le bon message au bon moment.

Les composantes de l’affichage numérique

Un outil simple, mais dont on doit bien comprendre l’écosystème pour faire le bon choix de logiciel et d’équipement. L’infographie ci-dessous explique les 3 grandes composantes avec des exemples.

Le plus important est de connaître l’objectif de votre projet d’affichage numérique afin d’opter pour une solution qui répond à 100% de vos besoins.

Améliorer sa présence marketing auprès des courtiers immobiliers

Être la première citée, n’est-ce pas le plus grand souhait de tout spécialiste du marketing d’entreprise à la recherche de clients potentiels dans des marchés comme l’immobilier commercial et résidentiel? Mais comment y arriver autrement qu’en envoyant les responsables du développement des affaires frapper aux portes à tout bout de champ?

Une idée : avoir une présence numérique sur les écrans dans les agences immobilières, qui servira à la fois de vitrine pour vos services à l’attention du personnel et des clients tout en offrant des fonctionnalités indispensables à ce bureau.

Si votre entreprise souhaite proposer des conseils et services hypothécaires à des acheteurs de propriété, il y a fort à parier que vous souhaitez trouver des clients potentiels et être recommandé. C’est donc à vous que revient la tâche de vous faire connaître des professionnels de l’immobilier dans les agences immobilières et d’investir temps et argent en publicité un peu partout, des imprimés locaux aux bancs d’autobus en passant par les panneaux publicitaires le long de la route.

Pourquoi ne pas plutôt investir un petit pourcentage de votre budget marketing et média dans un outil à même les bureaux des agents qui y travaillent?

Outil hyper efficace et économique, l’affichage numérique ciblé peut créer et alimenter progressivement la notoriété de vos services sur les écrans de bureau dans les espaces clients, en coulisses, dans les couloirs et les bureaux administratifs d’une firme de courtage immobilier.

Imaginez votre firme bien en évidence parmi les grandes communications immobilières.

Dans les espaces de bureaux ouverts aux visiteurs, les écrans peuvent présenter tour à tour les nouvelles inscriptions et les propriétés vedettes, accueillir de nouveaux courtiers ou publiciser des initiatives inédites de l’entreprise, comme des programmes communautaires et caritatifs. Rien ne vous empêche d’y afficher aussi votre marque ou les taux et les tendances du marché pour vous mettre en valeur.
(Dans ce texte, nous prenons comme exemple des courtiers hypothécaires à la recherche d’affaires sur le marché immobilier, mais les principes s’appliquent à n’importe quel autre secteur.)

Dans les points de communication des services administratifs, on peut notamment montrer à l’écran les indicateurs de rendement et le classement des agents et du bureau, des données relatives aux RH ou des chiffres utiles du marché. Vous pouvez y inclure des messages comme des options et conseils de prêt pour alimenter les conversations des courtiers sur l’hypothèque ET présenter votre marque sous une forme ciblée pour un ou plusieurs bureaux. Le contenu des écrans numériques les aidera à engager la conversation avec les clients et à faire circuler votre nom. Qui plus est, vous avez le contrôle sur tout ce contenu depuis votre poste d’ordinateur au bureau ou à distance.

Vous pouvez aussi y annoncer, dans la rotation de votre choix, les services de partenaires, comme une société hypothécaire. Imaginez présenter en continu au bon public, jour après jour, les employés, qualités et attributs de votre société. Génial, non?

Certaines agences immobilières investissent directement dans l’affichage numérique, vu sa grande utilité pour le marketing et les communications internes. Cela dit, l’immobilier est une véritable fourmilière où tout change rapidement et où une foule de fournisseurs tentent de vendre plusieurs types de produits. Si les écrans sont vus comme une bonne solution, il se peut que le courtier ou l’administrateur n’ait ni le temps ni le budget de la mettre en place.

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Faire que tout le monde parle de vous dans les agences immobilières.Contrôlez le message de votre marque et atteignez plus d’agents.

À notre avis, il serait judicieux d’aller de l’avant et de faire installer des écrans dans les bureaux susceptibles de vous faire gagner de nouveaux clients. Vous pouvez faire appel à ITESMEDIA pour fournir des écrans, le logiciel, les modèles de contenu et la gestion des communications pour les agences immobilières, et faire réaliser le tout par un tiers. Ensuite en tant que partenaire du bureau, vous pouvez demander l’exclusivité!

Le processus ressemble à celui de la publicité : vous exprimez vos souhaits, et d’autres se chargent de les réaliser. Vous pouvez automatiser le contenu et l’affichage, ajouter des données en temps réel, contrôler le tout à distance et cibler un ou plusieurs bureaux. C’est un monde de possibilités qui s’offre à vous. N’hésitez donc pas à nous contacter pour le constater par vous-même.

En misant sur cette technologie, qui sait si vous n’aurez pas l’exclusivité du message pour votre gamme de services? En effet, il est permis de penser qu’avec l’affichage, votre firme sera la seule à proposer des services hypothécaires sur les écrans.

Et rien ne vous empêche de soutenir d’autres grands partenaires (négociants, designers, etc.) sur les écrans et d’arranger cette entente à votre goût. Peut-être en tireront-ils une source de revenus?

Il ne faut pas se laisser décourager par l’immensité de la tâche. En effet, des entreprises peuvent prendre en charge l’ensemble du programme. ITESMEDIA compte de nombreuses années d’expérience directe dans l’affichage numérique et les bornes interactives pour l’industrie immobilière, et offre des forfaits de produits et services qui répondent en tous points aux besoins des agences et des partenaires.

Elle peut faire le gros du travail de planification, d’exécution et de maintenance continue, et livrer le bon message au bon endroit, au bon moment. Si vous avez un lecteur d’affichage et un logiciel fiables, votre investissement annuel pourrait s’élever à moins de 2 000 $.

Il se peut que certains bureaux (RE/MAX, Century 21, Royal LePage, etc., tous des clients de longue date) utilisent déjà la technologie d’ITESMEDIA. Dans ce cas, l’entreprise pourra s’occuper elle-même du parrainage des écrans par une société hypothécaire dans ce bureau.

La balle est dans votre camp. Vaut-il mieux diffuser votre message dans les grands médias locaux ou essayer une voie inusitée qui cible de près le public que vous souhaitez?

Mieux communiquer ses messages

Conseils de communication pour renforcer la culture d’entreprise

Êtes-vous prêt à communiquer votre message?

Vous avez un message très important à communiquer et souhaitez en informer votre marché. D’accord. Mais si vous preniez un peu de recul avant de vous lancer? Cette annonce à propos d’une acquisition, d’un nouveau partenariat ou d’une campagne de publicité du tonnerre, avez-vous pris soin de la faire d’abord à votre propre personnel?

Vos employés interagissent avec vos clients et ils défendent les valeurs de votre marque jour après jour – même ceux qui ne font pas partie de l’équipe des ventes.

Avoir une annonce à faire et être prêt à la faire sont deux choses. Cela vaut aussi si vous êtes chargé de faire une annonce au nom de quelqu’un. Pour vous acquitter parfaitement de votre tâche, vous devrez vous assurer d’avoir en main toutes les informations qui seront transmises en cascade aux diverses parties prenantes, de connaître les réponses à toutes les questions qui seront posées et de savoir qui sont les acteurs concernés. À ces conditions, vous pourrez dire « mission accomplie » : le message sera vu et entendu, il sera significatif et il résonnera comme vous l’aviez souhaité.

Informer le personnel d’abord, pour une meilleure culture d’entreprise

Le pourquoi

Une politique « d’information interne d’abord » sert à bien renseigner les employés sur toutes les initiatives de l’entreprise avant leur annonce publique. Ainsi, tous savent ce qu’il y a à savoir en tout temps. Tous les services devraient adopter cette pratique, qui contribue beaucoup au bonheur des employés. Quoi de plus démoralisant, en effet, que d’être mis au courant d’une initiative de son entreprise après tout le monde ou par une personne de l’extérieur? Des employés informés sont des employés motivés.

Savoir communiquer un message à tout son personnel est un art. Tous les employés n’ont pas besoin du même niveau de détail. Et tout le monde ne lira pas nécessairement une annonce par courriel. Mais que cela ne retienne pas votre élan! Une liste à puces ou un beau support visuel avec quelques grandes idées bien articulées (comme si vous faisiez une publicité, mais pour vos employés), voilà tout ce dont vous avez besoin.

Étude de cas EBI Regarder la vidéo maintenant

Des exemples de choses à communiquer à l’interne d’abord? Un nouveau partenariat stratégique dans votre créneau. Ou une nouvelle campagne publicitaire. Comme de telles initiatives mettent à l’avant-plan les valeurs et les objectifs de votre marque, votre personnel devrait être le premier à en être informé! Le secret est de transmettre les informations importantes en cascade à tous les employés par plus d’un canal. En illustrant la chose pour accélérer la communication et faciliter la compréhension. Cela n’a pas besoin d’être long. Bien formulés, les messages courts sont les plus efficaces. La liste de contrôle qui suit vous servira de guide.

Les panneaux d’affichage numérique sont un moyen simple et rapide de communiquer les grandes lignes d’un message au personnel dans un format attrayant. Selon leur emplacement, ils peuvent annoncer une nouvelle en quelques mots ou fournir plus de détails, par écrans successifs. Mais tous transmettront essentiellement le même message. La communication sera simplement adaptée au public qui consulte l’écran.

Le comment

Communication interne d’abord : règles et choses à prendre en considération

Collecte des informations

Avez-vous recueilli les informations requises auprès de tous les services et employés concernés?
Avez-vous posé toutes les questions nécessaires? Si vous n’en êtes pas certain, n’attendez pas qu’on vienne vous renseigner. Posez la question!
Avez-vous consulté toutes les personnes qui peuvent, selon vous, contribuer à renforcer votre plan de communication?

Obligez-vous à sortir du cadre habituel. Qui pourrait apporter un éclairage auquel vous n’avez pas encore pensé?

Échéancier

Quoi d’autre est communiqué à votre public cible?

Votre communication est-elle urgente ou obligatoire?
Est-elle reliée à d’autres messages de l’entreprise?
Peut-elle être combinée avec un message déjà véhiculé?
Votre message sera-t-il communiqué au meilleur moment et avec un maximum d’efficacité?

Quels canaux de communication seront utilisés? Quelques exemples :

Logiciel d’affichage numérique
Intranet de l’entreprise
Courriel TI
Courriel soutien
Courriel marketing
Un « pop-up » dans une plateforme (intégrée à un produit ou à une technologie)

Alerte interne

Le but est de communiquer des informations au personnel au moins 48 heures avant leur diffusion publique.
Les alertes internes servent à informer le personnel de toute forme de communication ou d’initiative tournée vers le client (documents de promotion, communications aux clients, campagnes de publicité, etc.).
C’est au responsable de chaque initiative qu’il incombe d’informer le personnel sur celle-ci.
Le logiciel d’affichage numérique est le moyen de diffusion optimal des alertes internes. Le message est transmis en temps réel et vous pouvez choisir de le diffuser sur un seul écran, sur certains écrans seulement ou sur tous les écrans et dispositifs, selon vos besoins. Chaque écran peut être programmé pour afficher le niveau de détail approprié, selon son usage et son emplacement.

Vous recevez des commentaires ou des éléments d’information nouveaux pendant la période de la communication interne et devez corriger le tir? Pas de soucis. Avec l’affichage numérique, vous pouvez actualiser vos communications en quelques minutes et ainsi toujours présenter au personnel les informations les plus à jour.

La signalisation avancée Wayfinding pour améliorer l’expérience client : où, pourquoi, comment et pour qui?

On est tous déjà entré dans un gigantesque immeuble pour se poser la question, quelques instants plus tard : « où je suis et où je dois aller? »

Il est parfois fastidieux de trouver son chemin dans un grand espace, comme une tour de bureaux, un campus d’entreprise, un complexe médical, un aéroport, une gare, un quartier des affaires, un centre des congrès, un centre commercial… L’affichage est rarement suffisant, et il ne révèle pas grand-chose de toute façon. Il indique peut-être les différents lieux, mais ne donne pas de contexte ou d’aide pour se rendre à une destination donnée, par exemple une salle ou une boutique précise.

La solution au problème : la signalisation avancée wayfinding, idéalement numérique. Les cartes et répertoires en version imprimée ne durent qu’un temps et ne donnent généralement que les informations de base. Bien réalisée, la signalisation avancée est à jour, interactive et complète.

Avec une application wayfinding, les visiteurs perdus et désorientés peuvent facilement voir :

Où ils se trouvent avec la géolocalisation clignotante sur la carte interactive;
Où ils doivent aller, par exemple au magasin, à la clinique ou à la salle de conférences, avec un itinéraire et une estimation du temps de marche;
Où se trouvent les commodités, comme les services de restauration, les guichets et les salles de bain, d’après des recherches par mot-clé et par catégorie faites directement à l’écran.

Disposées aux bons endroits dans les immeubles et sur les sites multi bâtiments, les bornes avec le système wayfinding aident à réduire le mécontentement chez les visiteurs tout en allégeant la charge du personnel qui peine à tout savoir quand les cibles sont mouvantes.

Et c’est d’autant plus complexe dans un endroit comme un centre commercial ou une aérogare, où il y a souvent rotation des marchands et des services. Dans le cas d’un répertoire imprimé, possiblement assorti d’une carte, il faut tout recommencer dès qu’un marchand déménage ou qu’un nouveau arrive : refonte et mise à jour du matériel papier, envoi chez l’imprimeur, visite de toutes les bornes de répertoire pour y laisser la bonne version…

Et puis, une semaine plus tard, un autre changement requiert de répéter le processus, coûteux en temps comme en argent.

Le système de wayfinding est beaucoup plus adaptable et efficace pour l’information de base, certes, mais ses qualités sont très loin de s’arrêter là.

En voici quelques-unes:

Interactive

Les natifs du numérique, soit la vague déferlante d’adolescents et de jeunes adultes qui ont grandi dans un monde de téléphones intelligents, de tablettes et d’écrans tactiles, appréhendent les répertoires traditionnels d’aérogare et d’accueil comme des versions plus étoffées que celles de leur cellulaire. On voit la confusion tandis qu’ils tapent du doigt et font le geste de pincer, zoomer ou balayer sur la vitre d’un porte-affiche qui n’abrite rien de plus que du matériel imprimé avec rétroéclairage. Ils s’attendent à du contenu numérique interactif.

Intelligente

Les cartes et répertoires papier de base ne peuvent lister ce qu’il y a à destination ni indiquer comment s’y rendre. Les bornes avec le système de wayfinding peuvent aider les gens à trouver ce qu’ils cherchent même s’ils n’en connaissent pas le nom exact, en fonction de leur emplacement. En effet, il est beaucoup plus facile de choisir où casser la croûte à l’aéroport avec un écran tactile qui localise l’aérogare et les restos à proximité. Il n’y a pas de valeur ajoutée à savoir où manger dans une autre aérogare. Encore mieux, de nombreux systèmes indiquent l’itinéraire et le temps estimé pour arriver sur place. Parfois, on peut même transférer l’information sur téléphone intelligent.

Flexible

Le matériel imprimé fait ce qu’il devait faire à l’origine, sans plus. En comparaison, la borne de avec le système de wayfinding peut servir à de nombreuses fins et s’adapter selon la recherche ou les heures d’ouverture. Par exemple, une gare peut compter des bornes de signalisation pour guider les usagers vers les portes et les services, en plus d’options tactiles pour connaître le statut du train, l’horaire et l’itinéraire interactif aidant à se rendre du point A au point B. Quand les bornes ne sont pas interrogées, elles peuvent servir à la promotion de marchands et de services, aux alertes de sécurité ou aux publicités tierces, ce qui aide à réduire ou couvrir les coûts d’exploitation des bornes.

Rapide, voire instantanée

Avec l’imprimé, tout projet peut prendre des heures, des jours ou des semaines avant d’être prêt au lancement. Avec le numérique, on peut faire des changements rapidement, et même automatiquement. Disons qu’un imprévu au centre des congrès implique de changer de salle ou de hall pour la réunion ou l’événement. Si le personnel utilise un système de réservations en ligne, ou une simple feuille de calcul partagée sur le répertoire de réseau, tout changement de lieu dans le logiciel de gestion peut instantanément s’appliquer au système de signalisation avancée. Il est aussi possible et facile d’automatiser les alertes de sécurité publique ou de conditions météo pour qu’elles apparaissent à l’écran.

Comment porter votre projet de wayfinding au prochain niveau? Faites affaire avec une entreprise moderne spécialisée en logiciels d’affichage!

ITESMEDIA est forte d’une longue expérience auprès de grandes organisations pour le traitement des données en temps réel comme en archives. Elle accompagne un vaste éventail d’entreprises en offrant de nombreux services, des répertoires interrogeables aux applications de Wayfinding. À titre d’exemple, Saint-Hyacinthe Technopole, près de Montréal, a mandaté ITESMEDIA pour le développement d’une solution de kiosques et d’écrans interactifs faisant la promotion d’attractions, d’hôtels, de restaurants, de boutiques et d’autres entreprises dans les environs du centre d’innovation et de congrès.

La satisfaction client est maintenant reconnue comme un facteur de succès : une expérience conviviale, utile et positive donne envie de revenir. Et tout commence dès l’arrivée sur place. Dans un vaste espace, éviter d’emblée la confusion et la frustration, grâce à une bonne application de signalisation et de répertoire : voilà une décision technologique des plus judicieuses.

Comment présenter des données dynamiques à l’interne

Pour diffuser des messages significatifs en temps opportun via leurs réseaux d’affichage numérique, les communicateurs professionnels ont intérêt à se familiariser avec un acronyme un brin geek : API.

C’est le petit nom de l’interface de programmation d’applications. Si l’API peut sembler intimidante et ennuyante aux yeux des responsables des communications internes, elle n’en reste pas moins un atout majeur pour gérer un réseau d’affichage numérique à la fois actuel, pertinent et, par-dessus le marché, hautement automatisé. Pour les pros des RH à l’horaire chargé, l’API peut s’avérer une véritable bouée de sauvetage puisque c’est grâce à elle que données et outils logiciels s’unissent pour alimenter la machine à contenu en continu.

Imaginez pouvoir tenir des employés de bureaux, d’entrepôts et d’usines au courant de ce qui se passe, de ce qu’ils doivent faire, de l’état actuel des choses… sans devoir affecter des ressources à temps plein pour la collecte d’informations et leur diffusion sur des écrans. Imaginez pouvoir simplifier comme par magie des tâches comme la diffusion de messages distincts selon le lieu, l’heure et les conditions d’exploitation.

Avec l’API, c’est non seulement possible, mais aussi relativement facile quand on choisit la bonne solution logicielle et le bon partenariat technologique. En bref, elle offre un mécanisme sûr pour accéder aux données en temps réel dans les systèmes d’entreprise et les plateformes logicielles infonuagiques. L’API présente les données dans un format structuré et uniforme, qu’il est possible d’importer dans un système de gestion du contenu pour la diffusion sur des écrans des contenus dynamiques qui s’actualisent régulièrement.

Un peu geek, oui, mais voici ce que ça donne en milieu de travail

Vous savez, les tableurs Excel et les diapos PowerPoint chronophages et lassantes, que le directeur ou son assistant crée à la main, imprime, puis affiche dans les salles de repos ou de réunion d’équipe? Ils seront avantageusement remplacés par la diffusion de contenu en temps réel sur un ou plusieurs écrans. Dans une usine, l’écran pourrait afficher des graphiques à jour sur les résultats de production par rapport aux cibles, les niveaux de stocks, les volumes d’expédition par produit ou par gamme et bien d’autres variables.

Un capteur connecté à l’équipement de production détecte une fuite? Cela peut déclencher l’affichage d’un avertissement donnant des instructions claires aux employés touchés. Ailleurs dans l’usine, le message sur l’incident pourrait être différent, voire ne pas être diffusé. Par comparaison, les vieux systèmes émettent souvent une alarme générale dans toute l’usine, ce qui occasionne une perte de temps.

Dans un bureau de ventes, les écrans permettent d’automatiser les indicateurs de rendement clés (IRC), comme les ventes projetées et les résultats par rapport aux cibles, et de les présenter en temps réel plutôt qu’en version imprimée pour la réunion d’équipe hebdomadaire.

Dans un contexte de logistique, les caméras et les capteurs enregistrent et signalent l’arrivée d’un camion sur le terrain, puis diffusent les données à l’écran lorsqu’il arrive au quai, lorsqu’on le charge ou le décharge et lorsqu’il quitte les lieux. C’est beaucoup mieux que les feuilles de papier et les porte-blocs, que bien peu de gens voient…

À la sortie, le contenu automatisé peut renseigner les employés sur les bouchons de circulation ou les perturbations routières avant qu’ils ne partent et se retrouvent dans un fâcheux embouteillage.

Intégrer les données à vos communications, plus facile que vous le pensez

Malgré l’aspect assez technique, pour des responsables des RH qui ne croient guère avoir raté leur vocation en informatique, le traitement des données est de plus en plus facile.

Le principal obstacle, soit l’accès aux données en temps réel, n’en est plus un pour la majorité des entreprises, surtout celles qui fonctionnent avec des systèmes infonuagiques modernes. Il y a beaucoup d’API pour de tels systèmes, et elles deviennent somme toute essentielles à la bonne marche des affaires.

Des entreprises d’affichage numérique intelligent et de solutions interactives ont créé des outils pour simplifier le processus, comme des connecteurs de données et des modèles de contenu dynamique. S’il n’y a pas deux entreprises identiques, les besoins de communication changent peu d’une à l’autre. La plupart des entreprises ont des IRC qu’elles aimeraient afficher à l’écran. La plupart souhaitent aussi célébrer les réussites et souligner les bons coups d’équipe. Et la plupart désirent renforcer la sécurité et disposer d’un moyen de faire le point sur leurs activités.

À l’aide de HTML5 et de JavaScript (aucune expérience requise!), un modèle de contenu peut être mis à jour automatiquement, et des graphiques et des images peuvent être modifiés et déplacés, sans intervention d’un esprit créatif, ni de qui que ce soit en fait. Magie!

Par ailleurs, la messagerie efficace peut favoriser le rendement. Si une équipe est en retard sur l’échéancier, les données en temps réel peuvent lui indiquer son avancement et l’inciter à accélérer ou à réaffecter des ressources. Certaines entreprises s’inspirent des jeux en ligne pour «ludifier» leurs tâches de travail, en opposant les équipes d’un site ou de plusieurs pour augmenter la productivité au moyen de visuels amusants et de mesures incitatives.

Les fournisseurs spécialisés en solutions d’affichage numérique possèdent les outils et les connaissances pour accompagner les clients et leur proposer des modèles d’automatisation de contenu dans les plus brefs délais. Généralement, le personnel informatique d’une organisation, déjà fort occupé, a peu ou pas de manipulations à faire quand les systèmes contenant les informations désirées sont dotés d’API.

Pas d’API? L’automatisation de la messagerie reste possible

L’absence d’API n’empêche pas l’automatisation partielle ou complète. Le fournisseur de solutions peut faire équipe avec le fournisseur de technologies qui détient la plateforme et les données afin de concevoir un accès personnalisé. Souvent, il suffit de trouver le moyen d’envoyer les données dans un répertoire partagé sécurisé par le technicien et accessible via un système externe.

Il est également possible de dépouiller et de simplifier la messagerie automatisée, grâce à quelque chose d’aussi basique et courant que des feuilles de calcul Google Sheets. Par exemple, si une entreprise souhaite afficher les résultats de production cibles au début, au milieu et à la fin de chaque quart de travail, elle n’a qu’à les entrer dans les cellules correspondantes de la feuille de calcul partagée, après quoi le système de gestion de contenu les « verra » et actualisera l’écran en quelques instants, sinon instantanément, avec des chiffres et tableaux qui peuvent grossir, rétrécir et changer de couleur en fonction du modèle utilisé et des paramètres prédéfinis.

La messagerie automatisée au travail : comment se lancer

Alors, comment une entreprise peut-elle optimiser et automatiser ses messages clés au travail?

Trois étapes :

Décider des messages requis, de leur emplacement et de la fréquence de mise à jour;
Déterminer où l’information est générée et hébergée, en tenant compte de l’accessibilité (API?);
Trouver un fournisseur expert en traitement de données en temps réel, qui travaille régulièrement à l’automatisation pour le compte d’entreprises.

Les projets d’affichage numérique les plus efficaces sont ceux qui restent à jour, qui sont pertinents et qui sont visuellement intéressants. Faire ce travail manuellement peut être très exigeant. Mais avec les bons outils et les bons partenaires technologiques, le casse-tête devient un jeu d’enfant… dont tout le monde sort gagnant.

Combien coûte l’affichage numérique dynamique?

Le coût du logiciel s’inscrit-il dans votre budget? Songez y.

L’affichage numérique dynamique est de plus en plus populaire en marketing et en publicité. De nombreuses entreprises en quête d’une stratégie de communication efficace, que ce soit dans le secteur manufacturier ou même immobilier, font appel au génie des grands spécialistes du marketing du commerce électronique de détail.

Depuis des années, de grandes marques utilisent des téléviseurs et des moniteurs numériques pour se mettre en valeur. Pensez simplement à Time Square, à New York, ou encore à ces vidéos alléchantes du dernier beignet de Tim Horton pendant que vous faites la file au comptoir. Combien de fois vous êtes-vous laissé tenter par ces images?

Et si vous mettiez cette technologie au service de votre entreprise?

Coûts moyens

Vous voulez améliorer vos communications, mais vous vous demandez combien coûte une stratégie d’affichage numérique dynamique efficace? Vous devrez tenir compte de quatre grands éléments :

1. Le logiciel

C’est le moteur de votre réseau d’écrans. Il a plusieurs fonctions :

gérer le contenu que vous diffusez sur votre réseau d’écrans;
automatiser le contenu que vous diffusez sur chaque écran;
intégrer le contenu de diverses sources pour simplifier la diffusion de l’information dans votre réseau.

Pour acquérir un logiciel, inutile de vous ruiner. Vous en obtiendrez un à compter de 15 $ par mois, voire moins avec un grand nombre de licences. Vous pouvez aussi acheter pour seulement 49 $ par mois une licence logicielle à valeur ajoutée avec une certaine automatisation du contenu et des modèles conçus pour votre marché, la promotion de vos produits ou vos communications internes.

Un bon logiciel d’affichage numérique dynamique vous aidera à surmonter vos nombreux défis de communication, tout en maximisant les gains de productivité pour votre personnel. Un bon plan, le bon logiciel et le bon équipement amélioreront votre RCI (rentabilité sur capitaux, mieux connu sous l’acronyme ROI en anglais) grâce aux économies de temps, sans compter l’inévitable regain d’enthousiasme de vos employés.

2. Les écrans

Selon votre public cible, le type d’écrans choisi (bornes interactives, écrans tactiles, murs vidéo, tablettes) et l’emplacement de vos écrans (centre commercial, hall d’entrée de votre immeuble ou salle à manger de vos employés), vos options varieront, tout comme les prix. Le plus important, c’est de choisir un fournisseur de logiciels qui s’y connaît dans les écrans et peut vous offrir des solutions répondant à vos besoins. Certains pourront être comblés par les moniteurs ou téléviseurs que vous avez déjà; d’autres exigeront des moniteurs de qualité commerciale. Prévoyez un certain budget et renseignez vous. Un fournisseur digne de confiance vous proposera également le crédit-bail, solution privilégiée par bien des entreprises pour se procurer tout le nécessaire en même temps.

3. Le lecteur d’affichage

Vous aurez besoin d’un lecteur d’affichage pour transférer votre contenu en continu du logiciel à vos différents écrans. Son coût sera déterminé par la qualité, la performance et la sécurité souhaitées pour votre contenu. Le lecteur choisi doit répondre de manière fiable à vos besoins. Les options sont nombreuses, mais rappelez vous qu’un lecteur bon marché risque de nuire à la qualité de votre affichage. Prévoyez environ 995 $ pour l’achat d’un lecteur de qualité. Vous pouvez l’acheter ou le louer au mois pour alléger vos flux de trésorerie.

4. La stratégie et la création de contenu

Elles peuvent être réalisées à l’interne par votre équipe de marketing ou de communication ou confiées en sous-traitance à des experts qui en connaissent bien les rouages (pourquoi?, comment?, quand?, où?) et sauront vous conseiller judicieusement. Vous pouvez demander à faire intégrer le coût de vos services externes à votre forfait mensuel; pour vous donner une idée, une stratégie bien pensée par des experts se chiffre autour de 3000$, un investissement unique, trimestriel ou annuel selon vos besoins.

Le fournisseur choisi pour réaliser votre stratégie globale de contenu doit vous proposer des modalités de paiement ainsi que des forfaits mensuels adaptés à vos besoins et à vos objectifs, qui respectent votre budget et maximisent votre RCI.

Enfin, méfiez-vous des offres logicielles gratuites, qui sont tout sauf gratuites et ne valent pas un partenariat avec un fournisseur réputé. L’installation de beaucoup de ces options gratuites nécessitera du temps et de la formation pour votre personnel et vous, et les coûts monteront en flèche.

Ventilation des coûts

Pour l’évaluation de vos options, ayez les chiffres en mains dès le départ. Autrement, vous peinerez à faire concorder budget et RCI souhaité.

Certaines entreprises fournissent leurs propres calculateurs de coûts vous permettant de créer votre devis avec les options qui vous intéressent. Votre but ultime est de trouver un fournisseur de logiciels et de matériel qui comprend vos objectifs et vos défis et vous proposera des forfaits avec des options de prix qui vous conviennent.

Ne laissez pas votre crainte des coûts l’emporter sur les avantages de l’affichage numérique dynamique. Explorez les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous!

Les avantages de faire appel à un fournisseur

En confiant à un fournisseur d’affichage numérique dynamique ces quatre composantes de votre projet, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise, tandis que vos écrans diffusent en temps réel du contenu bien conçu et pertinent qui saura éveiller l’intérêt de nouveaux clients.

D’après vos besoins et vos objectifs commerciaux, un fournisseur vous conseillera sur votre stratégie de contenu, les types d’écrans nécessaires, les emplacements les plus efficaces et la fréquence de diffusion. Par exemple, un bon fournisseur conseillera à une société de courtage immobilier cherchant à fidéliser ses agents et à accroître sa notoriété d’utiliser des écrans numériques dans les espaces réservés au personnel pour les communications internes, des moniteurs de vitrine pour mettre en valeur sa marque et une borne interactive pour présenter ses agents et les propriétés à vendre à de nouveaux clients.

Des outils de communication spécialement pensés pour les agences immobilières

Pour bâtir une agence immobilière, il faut pouvoir compter sur des communications efficaces. Que ce soit pour attirer et fidéliser les meilleurs talents ou pour ouvrir de nouvelles succursales, vous devez être en mesure de communiquer efficacement avec vos courtiers. Le succès de votre agence en dépend.

Il fut un temps où les communications dans les agences étaient plutôt statiques : les courtiers assistaient à des réunions au bureau, ils recevaient des courriels – beaucoup de courriels – et l’intranet de l’entreprise les informait des plus récentes annonces et nouvelles. Aujourd’hui, les courtiers sont en mouvement. Ils passent moins de temps devant leur ordinateur et sont plus souvent en déplacement entre le bureau et des lieux de rendez-vous.

Les manières de s’informer changent. Vos communications internes doivent changer, elles aussi.

Les communications internes à la perfection

Nous nous sommes récemment entretenus avec un courtier propriétaire d’une agence en pleine expansion. Parti en affaires avec une agence unique et 50 courtiers, il est aujourd’hui à la tête de 11 agences réunissant 400 courtiers. Son plus grand défi, depuis les tout débuts : les communications. Comment communiquer efficacement avec tous ses courtiers, répartis en de multiples endroits?

L’homme d’affaires a toujours mis un point d’honneur à garder le contact avec ses troupes. À leur souhaiter personnellement un bon anniversaire, à souligner les anniversaires d’embauche, les transactions conclues… Il n’allait pas laisser l’étalement géographique l’empêcher de faire tout ça. Il devait réussir à accomplir toutes ces choses sans devoir faire quotidiennement la tournée des agences.

Quelle a été la solution?

Installer une solution d’affichage numérique dans chacun de ses bureaux. Ainsi, il peut rester en contact avec ses courtiers en leur communiquant, en temps réel et de manière automatisée, des informations diverses : nouvelles inscriptions, classements de courtiers, visites libres, transactions conclues, etc. Mais surtout, il peut continuer de souligner les moments importants pour chaque courtier, quotidiennement et sans devoir être sur place. Non seulement il a amélioré la fidélisation et la mobilisation de son personnel, en témoignant son appréciation par des communications fréquentes, mais il s’est aussi assuré de prendre soin de ses courtiers.

Dans quelle mesure vos communications internes sont-elles efficaces?

Prenons votre portail intranet. Vos courtiers l’ont-ils véritablement adopté? S’y connectent-ils tous les jours pour lire les plus récentes annonces concernant l’entreprise? Probablement pas. Ils sont trop occupés à conclure des transactions. Et la plupart sont branchés sur d’autres canaux de communication qui diffusent des informations pertinentes et sont plus faciles à suivre. Ils seront moins susceptibles d’utiliser un outil s’ils doivent s’y connecter ou télécharger des documents juste pour recevoir encore et encore les mêmes types d’informations ou des informations qui devraient venir à eux automatiquement.

En quoi consistent des communications internes efficaces pour votre entreprise? Prenez le temps d’y réfléchir. La réponse peut varier selon l’emplacement ou le type d’activité. Selon le public cible aussi.

Voici des types d’informations que peut couvrir votre stratégie de communications internes :

Annonces et messages de bienvenue à l’arrivée de nouveaux courtiers
Ouvertures de succursales ou événements importants
Diffusion automatisée et en temps réel de nouvelles inscriptions et de révisions de prix
Classements de courtiers
Portes ouvertes à venir
Statistiques du marché publiées par la Chambre
Événements communautaires
Anniversaires de naissance et d’embauche

Intéressant comme liste, n’est-ce pas? Mais comment vous y prendrez-vous pour présenter et communiquer ces choses de manière efficace et intégrée? Un logiciel d’affichage numérique peut constituer une solution économique et toute simple à utiliser. Poursuivez votre lecture…

Comment devriez-vous communiquer avec vos courtiers?

Maintenant que vous avez une idée des informations importantes à transmettre à vos courtiers et à votre personnel, il vous faut déterminer où ils vont en prendre connaissance. Réfléchissez à vos canaux de communication actuels et demandez-vous comment vous pourriez joindre vos courtiers là où ils sont. Ne les obligez pas à venir à vous.

Par exemple, présenter de vieilles nouvelles au moyen d’une présentation PowerPoint statique dans la cuisine des employés – où tous ne vont pas régulièrement, si bien que les mêmes personnes regardent jour après jour le même PowerPoint – est inefficace et, disons-le, franchement ennuyant. Utilisé de la même manière dans votre aire d’accueil, le diaporama PowerPoint manque aussi d’éclat. De plus, tenir à jour une présentation PowerPoint pour que son contenu reste pertinent demande beaucoup plus de temps qu’on le pense. Par contre, diffuser des nouvelles récentes ou souligner des anniversaires à l’aide d’une application automatisée, simple à utiliser et consultable de divers endroits – même sur des appareils mobiles – produira une mobilisation supérieure et, en définitive, se reflétera dans la satisfaction et la rétention des courtiers.

Visualisez la scène. Le jour de son anniversaire, chaque courtier est accueilli au bureau par un magnifique message personnalisé diffusé sur des écrans installés à la réception, dans les corridors et dans les bureaux de votre agence. Tous ses collègues, ainsi informés, peuvent aussi souligner cette journée spéciale. Cela peut sembler banal comme information à diffuser, mais c’est un moyen de témoigner votre appréciation à vos courtiers.

Maintenant, imaginez que vous pouvez aussi diffuser sur divers types d’écrans, partout où vous le souhaitez, tout ce qui figurait sur la liste dont nous avons parlé plus haut. La solution existe. C’est l’affichage numérique dynamique conçu spécialement pour les agences immobilières.

L’affichage numérique dynamique : bien plus qu’un écran accroché au mur

L’affichage numérique est offert sur plusieurs supports: écran pour fenêtre, mur vidéo, kiosque interactif, économiseur d’écran, etc. Et le nombre d’endroits où vous pouvez en tirer parti est presque illimité.

Le véritable avantage de l’affichage numérique est de vous permettre de communiquer efficacement en temps réel sans devoir actualiser manuellement le contenu ni surveiller la technologie. On le programme et on l’oublie! Les informations diffusées sont générées à partir d’outils et de technologies que vous utilisez. Tout ce qu’il vous reste à faire, c’est de déterminer quelles informations sont les plus importantes pour votre public cible.

Les communications internes sont vitales pour une agence en croissance, et pour qu’elles soient efficaces, il vous faut notamment déterminer quoi communiquer, comment et où pour obtenir une mobilisation maximale de vos courtiers. Votre logiciel d’affichage numérique devrait faire partie de votre stratégie de communication globale et s’aligner avec vos buts et objectifs. À terme, le taux de rétention de vos courtiers témoignera de la rentabilité de votre investissement.

Voyez les différents modules d’affichage numérique dynamique pouvant rehausser les communications des agences immobilières.

5 sites de baladodiffusion à écouter pour passer au niveau supérieur en immobilier

Les balados sur l’immobilier ne manquent pas. On en trouve sur toutes sortes de sujets, des tendances du marché à la technologie en passant par mille et une autres choses. Le balado est un excellent moyen de rafraîchir ses connaissances et d’apprendre avec l’aide de spécialistes du secteur. Lesquels méritent que vous y consacriez du temps?

Voici cinq sites de baladodiffusion à découvrir pour passer au niveau supérieur en immobilier. (À nos lecteurs francophones : Les balados proposés sont en anglais, mais ils valent leur pesant d’or. Si vous en connaissez qui traitent de l’immobilier en français, laissez-nous un commentaire ci-dessous; nous en tiendrons compte pour l’enrichissement de notre liste.)

1. Real Estate Is Your Business

Thomas Kutzman, entrepreneur en technologies immobilières, et Scott Pollack, expert en développement des affaires, s’entretiennent avec des pionniers, des entrepreneurs et des leaders d’opinion du secteur immobilier sur des sujets comme les technologies, l’innovation en affaires et bien d’autres encore.

2. Moxiworks

Autre bonne source d’information, le balado mensuel de Moxiworks propose des revues de l’actualité et des entretiens sur les technologies et les tendances avec des leaders d’opinion et des experts de l’immobilier. Il vous plaira si vous recherchez un mélange d’informations et de points de vue sur le secteur de l’immobilier nord-américain.

3. The RE/MAX Hustle Podcast

The RE/MAX Hustle Podcast est animé par Wade Patterson, coordonnateur de franchise chez RE/MAX of Western Canada. Cette émission canadienne met les connaissances et l’expertise du réseau RE/MAX au service des auditeurs. Bien qu’elle soit présentée par RE/MAX, elle fait intervenir de grands influenceurs du secteur, qui y communiquent leurs idées pour réussir dans diverses sphères : vente de propriétés, expansion d’activités de courtage, travail d’équipe, technologie et plus encore. Tous les acteurs du secteur immobilier y trouveront leur compte.

4. The Gary Vee Audio Experience

Investisseur et entrepreneur en série autoproclamé, Gary Vaynerchuk propose une « baladothèque » sur le site The GaryVee Audio Experience. Au menu : immobilier, trucs pour décupler ses ventes, communications et mobilisation du personnel, pour ne nommer que quelques sujets. Les propos s’appliquent à tous les secteurs, activités et types d’entreprises. Tout en étant présentés sur un ton convivial, les conseils de Gary pour mieux entrer en contact avec les gens donnent matière à réflexion. L’immobilier est affaire de relations humaines. Allez écouter Gary Vee!

5. The Brian Buffini Show

Brian Buffini, expert en immobilier, fondateur de Buffini & Company et animateur de balados, explore les attitudes, la motivation et les recettes du succès. Un must pour tous les professionnels de l’immobilier.

Le vrai prix d’un logiciel d’affichage numérique GRATUIT

Vous rappelez-vous la dernière fois que vous avez téléchargé un nouveau logiciel gratuit pour votre entreprise? Vous avez dû apprendre à l’utiliser, puis former toute votre équipe. Au premier problème, tout le monde se tournait vers vous. Vous avez passé des soirées et des fins de semaine à faire des mises à jour pour que la dernière version soit prête le lundi matin. Bien vite, vous avez réalisé que votre productivité baissait… et que l’investissement ne vous rapportait rien.

Donc, le logiciel gratuit, tel que PowerPoint, n’est pas vraiment gratuit, mais il y a moyen de faire autrement pour votre affichage numérique.

On a récemment entendu parler d’une entreprise de courtage qui avait embauché un employé, payé 20$ à l’heure, 6 heures par jour, 5 jours par semaine, pour un contrat de 8 semaines (4 800 $ au total). L’employé devait monter une présentation PowerPoint dans le cadre de la stratégie de communication de l’entreprise, pour interpeller le personnel et la clientèle. La présentation allait ensuite défiler sur un écran d’ordinateur dans l’entrée principale : quelques diapos sur les agents, quelques diapos sur les propriétés affichées, quelques diapos sur les visites libres, et cetera. Alors, quel est le problème? Pour commencer, la présentation ne serait plus à jour dès la vente d’une propriété ou la fin d’une visite libre.

Maintenant, imaginez que l’entreprise ait investi ce 4 800 $ dans une solution d’affichage numérique automatisée, qui se synchroniserait avec les technologies déjà en place pour transmettre l’information en temps réel. L’entreprise aurait économisé de l’argent et obtenu un avantage immédiat. De plus, l’investissement dans un logiciel d’affichage numérique aurait servi l’entreprise à long terme, avec du contenu dynamique plutôt qu’un blitz manuel de 8 semaines qu’il faut constamment répéter.

La gratuité n’est gratuite qu’au premier clic de téléchargement. Le travail en continu et l’expérience des utilisateurs n’en valent pas la peine et vous coûteront un temps précieux pour des tâches à faible valeur.

Ne vous laissez pas leurrer par la gratuité. Demandez votre soumission pour une solution d’affichage numérique et une démonstration, sans aucuns frais, et voyez combien il est facile et abordable d’opter pour le bon système, conçu pour vous.